如何有效地防止产品错误发生：以波音737MAX系列飞机为例

2025-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：也就是说，防错产品用途包括两个方面：一是杜绝产生特定产品缺陷的因素，二是通过创意设计使产品更加能帮助人们预先防止可能的错误发生。而波音737MAX系列飞机的两次坠机，恰恰是一个防错系统的设计存在缺陷。防错产品在消费品中也有广泛应用。图4-15外开窗防坠链小结产品的防错功能，强调的是通过产品功能的完善来帮助人们预先防止错误而非事后补救。产品防错功能的增加，正是为了满足人们对于稳定、正确的追求。

防错，通俗来讲，就是防止错误。在工业中，日文称POKA-YOKE，又称愚巧法、防呆法，意即在过程失误发生之前即加以防止。它是一种在作业过程中采用自动作用、报警、标识、分类等手段，使作业人员不特别注意也不会失误的方法。而在产品设计中，产品的防错功能，旨在能够防止人为的错误或者让人一眼就能发现错误的地方。也就是说，防错产品用途包括两个方面：一是杜绝产生特定产品缺陷的因素，二是通过创意设计使产品更加能帮助人们预先防止可能的错误发生。[4]

总而言之，防错产品创意的最终目的，是在有效防止错误发生的同时在产品使用过程中带给人们更好的产品体验。

防错设计在工业品中应用很广。比如在一架现代客机上，有很多软件硬件组成的自动驾驶系统用来防止飞行员犯错[5]。而波音737MAX系列飞机的两次坠机，恰恰是一个防错系统的设计存在缺陷。

防错产品在消费品中也有广泛应用。比如现在的面板插座，普遍有防触电设计，可以防止婴幼儿把手指插入插孔导致触电事故。

下面介绍一些典型案例。

(1)典型案例：机油故障警告灯

汽车已经成为人们的日常代步工具，但是机器用久了总会出现一些问题，更何况是具有大量运动部件的汽车。机油警告灯可以反映一部分的问题。机油油量不足，发动机温度过高，回油阀损坏或失灵等都会导致油压警告灯亮，当机油故障警告灯亮起的时候，我们必须做到马上关闭发动机寻找原因。机油故障警告灯就是为了防止发动机在缺乏足够机油情况下继续使用而导致故障扩大化。见图4-12。

(2)典型案例：烟雾报警器

图4-12　机油故障警告灯

(图片来源：https：//auto.mop.com/a/181118115434222-2.html)

水火无情，一场火灾往往能毁掉一个家庭甚至是好几个家庭，而一场大火的起源可能只是一根未踩灭的烟头，一件出故障的电器，令人防不胜防。火灾发生初期，火势非常小，容易扑灭，造成的损失不大，但是火灾初期往往无人发现，容易酿成大祸，火势蔓延后，其造成的损失就是非常巨大的了。为了避免火灾的发生或火情扩大，提醒人们及时采取灭火或者避难措施，人们设计了烟雾报警器。烟雾报警器通过监测烟雾来实现火灾报警。一旦有烟雾产生，触发了其中的传感器，它就会发出信号，通知人们采取措施。见图4-13。

图4-13　烟雾报警器

(图片来源：https：//baike.sogou.com/v681449.htm?ch=zhihu.topic)

(3)典型案例：无叶风扇

无叶风扇没有普通风扇常有的叶片，因而不会伤到人，特别是儿童。无叶风扇造型清爽，易于清洁。它的底座是一个空气压缩机，压缩后的空气从环状的狭缝里吹出来。见图4-14。(https://www.chuimin.cn)

(4)典型案例：预备队

打仗时，不到万不得已，指挥官不会用完所有部队，会留下一支部队作预备，以防不测。这是防错原理在军事上的应用。

(5)典型案例：不间断电源(UPS)

图4-14　无叶风扇

(图片来源：http：//wuyefengshan.shgao.com/20121205/119953.shtml)

很多重要设备或场所需要连续供电，是不能断电的，如手术室、计算机房、铁路控制系统等。但是，出于事故或者别的原因断电还是有可能发生的。于是，工程师发明了UPS作为应急电源。UPS配备有大容量的蓄电池，可以转换为与市电相同的交流电。平时UPS处于待机状态，当市电中断时能够迅速接替供电，以免重要设备断电造成重大损失。

(6)典型案例：外开窗防坠链

外开窗防坠链可以有效防止窗扇由于连接件失效而坠落；也可以防止由恶劣环境导致的连接损坏而使窗扇掉落的情况发生；消除了窗扇掉落对街上行人所造成的安全隐患。另外它还有控制开窗角度的作用。见图4-15。

图4-15　外开窗防坠链

(图片来源：http：//jiaju.sina.com.cn/news/pingce/20170808/6300577754832502915.shtml)

(7)小结

产品的防错功能，强调的是通过产品功能的完善来帮助人们预先防止错误而非事后补救。从某种程度上来说，人们之所以会有防错的需求，是因为大家对风险可控性和低试错成本的追求。产品防错功能的增加，正是为了满足人们对于稳定、正确的追求。

与解难产品不同，防错产品的设计需要更缜密的思考和严谨的逻辑作为支撑，特别是工业和科技领域的防错产品，甚至需要一定的专业知识储备作为后盾。当然，生活中的防错产品，不仅需要人们善于总结错误，更需要的是人们如何在总结错误的基础上去思考如何更好地预防错误的发生。