危机管理理念比较研究：图书馆文化建设的融入

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。同时，组织应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。

第二节　从管理理念方面比较

1.组织文化管理理念

组织精神是组织文化理念的集中反映，是组织文化的核心。组织精神应具有独创性和创新性，应有自己的特色，这已被越来越多的人所认同;组织文化管理理念对形成组织内部凝聚力和外部竞争力所起的作用，对经营管理、组织发展所起的作用越来越显著。

组织文化理念应体现组织的核心价值观概括为以下几点。

(1)人本

“以人为本”是做好一切事情的出发点和归宿。人本的内涵体现在人文精神上，促进人与组织共同成长;人本的内涵表现在人性思考上，尊重员工，满足员工需求，人性在整个管理过程中处于突出的地位;人本思想采取的是关心员工生活、交流情感，关注人的各种需要，尊重人的主体意识。采取人本管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，保证组织生产经营一直处于最佳状态。人本注重人的价值，注重内协外争效应，注重人的精神因素和物质因素并举，因而代表着组织发展的未来和方向。

(2)责任

员工的责任来自对组织的忠诚，意味着我们必须恪尽勤勉，献身事业，积极履行对国家和社会的承诺。责任同时需要必要的牺牲和奉献，意味着舍弃个人或局部的利益来成就团队的利益。我们必须清楚地认识自身承担的社会责任，为国家经济贡献力量，保护环境，节约资源，支持社会公益事业，使组织发展融入社会的发展与进步。

(3)和谐

和谐是指加强沟通与协作，追求员工、组织、社会发展的和谐统一。和谐意味着组织与社会的和谐、整体与个体的和谐。和谐院所的发展要求我们以人为本，充分认识维护组织和社会稳定的重要性。我们应当处理好整体利益与局部利益、近期利益与长远利益的关系;重视协调发展过程中各方利益关系，协调产业布局与发展速度，实现整体的持续发展。

(4)进取

进取是集团组织发展的推动力，是新事物战胜旧事物，进取的过程就是不断战胜困难的过程。进取是一种动力，是一种永不服输、不甘人后的赶超精神，是一种敢于破解难题，克服困难的勇气。

2.危机管理理念

(1)全面化

危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”，而是“能在危机中发展”。

很多组织将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响;而业务部门在开拓业务时则是盲目地扩张，根本不顾及危机问题。

全面化可归纳为三个“确保”，即首先应确保组织危机管理目标与业务发展目标相一致;二是确保组织危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机，即所有危机都有专门的、对应的岗位来负责;三是应确保危机管理能够识别组织面临的一切危机。

曹操率80万大军进攻孙吴联军，为了解决北方士兵不习水战的问题，把战船用锁链连成一体，人马在上面行走如履平地。如此周密的计划加上具有绝对优势的军事实力，应该胜券在握了吧?没有想到的是，对方使用火攻又赶上当日东南风大作，于是，在赤壁之战中曹军一败涂地。一招失误，全盘皆输。军事上如此，组织危机管理也同样如此。

(2)价值观的一致性

危机管理有道亦有术。危机管理的“道”是根植于组织的价值观与社会责任感，是组织得到社会尊敬的根基。危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法，是需要通过学习和训练来掌握的。危机管理之“道”是组织危机之“术”的纲。(www.chuimin.cn)

(3)关联化

有效的危机管理体系是一个由不同的子系统组成的有机体系，如信息系统、沟通系统、决策系统、指挥系统、后勤保障系统、财物支持系统等。因而，组织危机管理的有效与否，除了取决于危机管理体系本身，在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。任何一个子系统的失灵都有可能导致整个危机管理体系的失效。

(4)集权化

集权化的实质就是要在组织内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。因为清晰的职责划分是确保危机管理体系有效运作的前提。同时，组织应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。

危机的集权管理有利于从整体上把握组织面临的全部危机，从而将危机策略与经营策略统一起来。但值得注意的是，为了提高危机管理的效率和水平，不同领域的危机应由不同的部门来负责，即危机的分散管理。危机的分散管理有利于各相关部门集中力量将各类危机控制好。但不同的危机管理部门最终都应直接向高层的首席风险官负责，即实现危机的集中管理。

(5)互通化

从某种意义上讲，危机战略的出台在很大程度上依赖于其所能获得的信息是否充分。而危机战略能否被正确执行则受制于组织内部是否有一个充分的信息沟通渠道。如果信息传达渠道不畅通，执行部门很可能会曲解上级的意图，进而做出与危机战略背道而驰的行为。

有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使危机管理的各个环节正常运行。组织内部信息的顺畅流通在很大程度上取决于组织信息系统是否完善。因此组织应加强危机管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都是致命的。可口可乐公司在危机发生几小时内就可以联络到总裁，不管他正在进行高级谈判，还是在加勒比海度假，这是可口可乐公司严密高效的组织协作的体现。

(6)创新化

危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，故步自封。

1999年4月28日，微软曾以使用盗版为由将亚都告上法庭。在附有美国国务卿奥尔布赖特和华盛顿州州务卿芝罗亲笔签名证词的起诉状中，微软请求法院判令被告:

a.立即停止侵权行为，赔礼道歉，清除影响;

b.赔偿因其侵权行为给原告造成的市场损失计人民币150万元;

c.承担原告支付的所有调查、取证费用;

d.承担本案的有关诉讼费用和律师费。

在微软起诉亚都之前，已有华为、北大方正向微软支付近千万元人民币的赔款、及微软起诉北京海四达科技开发公司和民安投资咨询公司胜诉、获巨额赔偿金事件。而亚都选择让此事公开披露，借危机之势趁机扬名，成了维护民族工业的代言人。

1999年6月1日，图书《起来—挑战微软“霸权”》第一次印刷;6月24日，亚都再次召开发布会，宣布全面购买金山公司的WPS2000办公软件。何鲁敏特别指出，选择金山也是支持国产正版软件的发展。11月18日，北京市第一中级人民法院开庭审理。微软因讼诉主体不合败诉。面对重大危机，一个创新性的举措，还起到了宣传自己的效果，真可谓一石数鸟!

因此，从两种管理理论的理念上看，两种理论都强调组织的信仰、价值观。图书馆组织文化管理强调认识其“基本假设”——图书馆的核心价值观，使员工统一思想、统一行动;图书馆危机管理强调图书馆人要有危机意识，其行为不能超越“警戒线”，防患于未然。

危机管理理念比较研究：图书馆文化建设的融入

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