危机管理对图书馆文化建设的影响研究

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：因此格林认为，危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后，要争取重新控制住。

第三节　从管理内容方面比较

1.组织文化管理内容

从最能体现组织文化特征的内容来看，组织文化包括组织价值理念、组织精神、组织形象、伦理规范以及组织素养等。

组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动的看法或基本观点。它包括组织存在的意义和目的、组织中各项规章制度的必要性与作用、组织中各层级和各部门的各种不同，员工的行为与组织利益之间的关系等等。每一个组织的价值观都会有不同的层次和内容，成功的组织总是会不断地创造和更新组织的信念，不断地追求新的、更高的目标。

(2)组织精神

组织精神是组织文化的核心，经过组织成员长期奋斗和培养逐步形成，它反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。

(3)伦理规范

伦理规范指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织文化内容结构中的伦理规范既体现组织自下而上环境中社会文化的一般性要求，又体现着本组织内部管理的特殊需求。

(4)组织素养

组织素养包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等。其中，基本思想素养的水平越高，组织中的管理哲学、敬业精神、价值观念、道德修养的基础就越深厚，组织文化的内容也就越充实丰富。当一个行为或一项选择不容易判定对与错时，基本思想素养水平较高的组织容易帮助管理者正确做出决策。

(5)团体意识

团体意识指组织成员的集体观念，是组织内部凝聚力形成的重要心理因素。组织团体意识的形成使组织的每个员工把自己的工作和行为都看成是实现组织目标的一个组成部分，使他们对自己作为组织的成员而感到自豪，对组织的成就产生荣誉感，从而把组织看成是自己利益的共同体和归属。因此，就会为实现组织的目标而努力奋斗，自觉地克服与组织目标不一致的行为。(www.chuimin.cn)

(6)组织形象

组织形象是组织通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的组织总体印象。由外部特征表现出来的组织的形象称为表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象。通过经营实力表现出来的形象称为深层形象，它是组织内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

(7)组织制度

组织制度是在生产实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性并能保障一定权利的各种规定。从组织文化的层次结构看，组织制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。组织制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使组织有序地组织起来为实现组织目标而努力。

2.危机管理内容

格林认为，危机管理的一个特征是“事态已经发展到不可控制的程度”“一旦发生危机，时间因素非常关键，减小损失将是主要任务”。因此格林认为，危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后，要争取重新控制住。

危机管理是指应对危机的有关机制，具体是指组织为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。

危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动组织健康发展。

而危机管理的核心内容就是:增强组织或组织迅速从正常情况转换到紧急情况(从常态到非常态)的能力。

因此，从内容上看，两种理论都强调建立团队合作、学习型组织和以人为本的文化。团队文化和以人为本的文化使组织成员能够互相交流、共同分享。而这样的组织文化使组织成员的学习能力、适应能力以及适应变革能力不断加强，并且沟通顺畅的组织结构能够保证组织在处理危机时及时传递信息。就与外部沟通而言，组织文化管理强调宣传自己最精彩的外部形象，而在危机管理中要向公众解释自己所处的地位，甚至表达自身也是受害者，寻求帮助以扭转局势。

危机管理对图书馆文化建设的影响研究

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