可信度和因子分析成果

2025-09-30 理论教育版权反馈

【摘要】：通过小样本预试，对调查问卷中的各构念信度和探索性因子分析，研究结果显示各构念因子载荷均在0.5以上，内部一致性系数均在0.7以上，结构量表整体信度为0.911。为量表采用李克特5级计分法，1为完全不符合，5为完全符合，且采用他评的方式进行旅游服务破坏行为测量，本研究中该量表内部一致性α系数为0.901。

本文研究旅游服务破坏行为、面子威胁、面子观念的测量量表借鉴国外研究文献，所用英文量表均遵循翻译和回译程序进行中文翻译，以保证语义的准确性及量表的信度与效度；游客不当行为的测量采用本文第3章开发的游客不当行为量表。旅游服务破坏行为、面子威胁、面子观念与游客不当行为行为量表均采用李克特（Likert）5级计分法，1为完全不符合，5为完全符合。然后，本研究通过3家旅游企业和120名游客进行调查问卷的预调查，且最终研究样本并不包括此3家旅游企业和120名游客，共发放调查问卷120套，回收106套，有效回收率为88.33%。调查问卷分为两部分，旅游从业人员服务破坏行为采用他评方式测量，而面子威胁、面子观念以及游客不当行为采用游客自我评价方式进行测量。通过小样本预试，对调查问卷中的各构念信度和探索性因子分析，研究结果显示各构念因子载荷均在0.5以上，内部一致性系数均在0.7以上，结构量表整体信度为0.911。

1.旅游服务破坏行为量表

采用Harris和Ogbonna（2006）开发的服务破坏行为测量量表。为量表采用李克特（Likert）5级计分法，1为完全不符合，5为完全符合，且采用他评的方式进行旅游服务破坏行为测量，本研究中该量表内部一致性α系数为0.901。

2.面子威胁量表

根据Chou M L（1996）提出的面子倾向测量量表（Protective and Acquisitive Face Orientation Questionnaire，PAQ）、Cheung等人（1996）基于中国本土化开发的中国人个性测量量表面子子量表以及Ting-Toomey与其同事共同开发的面子顾虑测量量表（Oetzel，Garcia，Ting-Toomey，2008），本研究面子威胁量表的测量题项参照以上研究进行预试，讨论整理出8个测量题项，包括“我似乎比别人害怕丢面子”“我会争取可以得面子的机会来表现一番”“突然有人在公开场合批评我，我会因此无比愤怒”“我喜欢在社交场合成为引人注目、羡慕的焦点”“得到尊重和认可对我来说至关重要”“要适当地让别人知道我是重要的人物”“在此类问题的争论中落败，自身形象会受到损害”“此类事件的进展和结果在一定程度上体现了自己的能力”。面子威胁量表采用李克特（Likert）5级计分法，1为完全不符合，5为完全符合，且采用游客自我评价的方式进行面子威胁测量，本研究中该量表内部一致性α系数为0.931。(https://www.chuimin.cn)

3.面子观念量表

根据陈之昭（2006）开发的面子需要测量量表以及Zhang等人（2011）通过想要面子和怕丢面子两个维度开发的社会面子需要量表，本研究面子观念量表的测量题项参照以上研究进行预试，讨论整理出4个测量题项，包括“我只求保有最起码的尊严而不求争取面子”“我不太喜欢在大庭广众之下争面子”“在此类事件中表现过火可能会让人感觉自己难以相处”“公开的驳斥或拒绝会使对方难堪”。面子观念量表采用李克特（Likert）5级计分法，1为完全不符合，5为完全符合，且采用游客自我评价的方式进行面子观念测量，本研究中该量表内部一致性α系数为0.889。

4.游客不当行为量表

游客不当行为的测量采用本研究第3章基于扎根理论分析开发的游客不当行为量表，采用“游客不文明行为”“游客不公平行为”“游客攻击行为”三个维度。本研究采用李克特（Likert）5级计分法，1为完全不符合，5为完全符合，且采用游客自我评价的方式进行游客不当行为测量。本研究中游客不当行为整体量表内部一致性α系数为0.897；其中，游客不文明行为分量表的内部一致性a系数为0.879；游客不公平行为分量表的内部一致性a系数为0.929；游客攻击行为分量表的内部一致性a系数为0.899。

可信度和因子分析成果

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