不管是白脸唱完唱红脸，还是红脸唱完唱白脸，转换的时候要有一个时间差，会不会利用时间差体现出管理水平的高低。由此不难看出，在这场谈判里，红脸和白脸相互转换的时机是决胜的关键，也就是说，白脸和红脸之间留的时间差要恰到好处。另外需提醒的是，两个角色出场的时间差要把握精准，中间间隔的时间既不能太长，也不能太短。......
2025-09-29
红白脸管理艺术：避免对方不知情而犯错
【摘要】：所以，作为一名管理者，要懂得宽容，对于下属因为不知而犯下的错误，不要一味地批评指责，不要动不动就唱白脸。李涛把自己的名片递给对方后，就开始滔滔不绝地介绍自家的产品。他自己带团队以后，也总是以宽容的态度来对待下属，当下属因不知情而犯错时，他也从来不会批评他们。
中国有句古话：“不知者无罪。”这句话的意思是说，一个人在不清楚环境、不知道前因后果的情况下犯了错误，是不应该被惩罚的。关于犯错，管理大师杰克·韦尔奇也曾说：“领导者如果过于关注下属的错误，就不会有人敢于尝试，而没有人勇于尝试比犯错误还可怕。”所以，作为一名管理者，要懂得宽容，对于下属因为不知而犯下的错误，不要一味地批评指责，不要动不动就唱白脸。
李涛在一家公司做销售。有一天，他跟自己的部门经理王杰一起去拜见一个老顾客。到了该公司采购处，王杰就让李涛去推销产品，自己去找销售部的部门主管谈另一项业务。进门以后，李涛看见一名领导正在安排工作，于是认定这个人就是采购处的主管。李涛把自己的名片递给对方后，就开始滔滔不绝地介绍自家的产品。正当李涛与对方谈得热火朝天时，王杰刚好路过，发现这个被李涛认定是采购处主管的人，其实是这家公司的刘总经理。
这下可急坏了王杰。王杰心想，如果因为李涛称呼的错误，惹怒了这家公司的总经理，那以后的合作可就没戏了。李涛与刘总经理的谈话终于结束了，他需要去车上取一下样品。
此时，王杰抱歉地向对方解释说：“刘总，不好意思！李涛是刚来公司不久的新员工，所以错把你当成了采购部主管，实在是失礼了！”刘总笑笑说：“没关系，李涛是第一次来我们公司，刚才我正在采购处安排工作，他理所当然会把我当作采购处的主管，我脸上又没写着总经理三个字，没事儿！没事儿！”
谁知这番话正好让拿样品回来的李涛听见，李涛走上前亲自跟刘总道歉。刘总拍了拍他的肩膀说：“不知者无罪，年轻人别把这事儿放在心上。我们谈得投机，彼此就是朋友，级别呀，称呼呀，都是无所谓的！”
正是受这位刘总的影响，回公司后，部门经理王杰并没有因为李涛的犯错大加批评，只是善意地提醒李涛，以后在与顾客沟通时，一定要先确认对方的身份，然后再谈正事。(https://www.chuimin.cn)
现在，李涛在单位也做到了销售经理的位置，提起当年的事情，依然对王杰、刘总感恩有加。他自己带团队以后，也总是以宽容的态度来对待下属，当下属因不知情而犯错时，他也从来不会批评他们。
在职场中，每个领导都希望自己的下属少犯或者不犯错，当然下属也希望自己不犯错。但是，作为一名员工，由于这样或者那样的原因，难免会犯下错误，一不小心就会出现纰漏。这时，作为管理者切不可锱铢必较，而要懂得宽容下属。
俗话说：“宰相肚里能撑船。”一个人有多大的胸怀，就能够做多大的事情。作为一名领导者，一定要具有领导者的气度和风范；在与下属相处时，要做到胸怀博大；对下属因为不了解、不熟悉而犯下的错误，要懂得网开一面，大人不记小人过。如果你抓住下属无心的错不放，一方面把自己弄得很烦恼，另一方面也会让整个团队谨小慎微，没人愿意去开拓新市场，尝试新想法，因为尝试新鲜事物就意味着有犯错的风险。没人冒险，看似无人犯错，但公司倒闭的风险也就隐藏其中了。很多百亿级的企业说倒闭就倒闭了，其关键因素就是创新缺失、组织僵化，没人犯错，最终酿成了无法挽救的最大的错。
宽容是卓越领导应该具备的美德。作为领导，你对下属宽容一些，并不会让你失去什么，反而会让你收获下属的感恩之情。
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