一周之后，曹俊以白洁工作能力不达标为理由，果断辞退了她。尤其对于那些平时就不遵守公司制度的“刺头”员工，管理者更不应该纵容，而是要做到不惧险恶、撕破脸皮，从而以这种“无情”的手段来维护整个企业的利益。......
2023-07-31
管理艺术：如何玩转情商，红白脸全掌控
【摘要】：很多时候，白脸是为红脸做辅助的，管理者不能一味唱白脸、铁面无私、冷酷无情，否则下属会觉得你没有人情味，这对一个公司来说是很不好的现象。论业绩，李菲的部门是最好的，也是最少犯错的。此时，李菲才明白，由于自己唱白脸的次数太多，从而使下属认为她是一个缺少人情味的上司，自然就不愿意亲近她。身为管理者，在日常的工作中唱白脸是难免的，但千万不要只唱白脸不唱红脸，让下属认为你是一个缺少人情味的领导。
红白脸管理法在现代职场上应用十分广泛，红脸和白脸为管理的两个方面，共同为一个中心服务。虽然红脸白脸是为一个中心服务的，但是既然互为两个方面，就会对事物起不同的作用。很多时候，白脸是为红脸做辅助的，管理者不能一味唱白脸、铁面无私、冷酷无情，否则下属会觉得你没有人情味，这对一个公司来说是很不好的现象。
李菲是某广告公司设计部的主管，在与下属相处时，她总是板着一副面孔，当下属在工作中出现了错误，她都是毫不留情地指责、批评，认为只有这样才能树立领导威信。
论业绩，李菲的部门是最好的，也是最少犯错的。然而，每当大家坐在一起开会时，李菲的部门是最没有话说的。其他部门的员工都有说有笑，和自己的主管商量着例会结束以后去哪里聚餐等，可李菲的部门没有一个人敢这么跟她说话。大家当着李菲的面也很少彼此说话，都是一言不发地坐着。有好几次，李菲试着主动跟下属亲近，但都没得到回应。
几经努力，李菲仍没改善部门中的紧张气氛，于是只好找自己的领导孙总求教。孙总笑着对李菲说：“小李呀，你跟了我这么多年，你看我总共对你发过几次脾气，唱过几次白脸？”
李菲开始思考孙总的话，她回想自己跟孙总干工作的这些年，孙总很少对自己的下属发脾气，但大家却很尊重他。此时，李菲才明白，由于自己唱白脸的次数太多，从而使下属认为她是一个缺少人情味的上司，自然就不愿意亲近她。
由于每天要面对太多的人，与形形色色的人打交道，要处理太多不同的问题，一名管理者如果没有一套系统的管理方法，就会感到力不从心。这就要求管理者深谙红白脸的不同作用，并把红白脸应用得淋漓尽致。
在对下属的管理中，做一个有人情味的领导，并不是让你纵容下属的错误，而是该唱白脸时唱白脸，该唱红脸时唱红脸。比如，在与下属相处时，用微笑对待每一个人；再比如，在给下属布置任务时，语气不要过于强硬，像“必须”“马上”等命令性的词要少用；当下属犯错的时候，要善于给对方留面子，不要在众人面前指责下属的错误。
芳芳是某医院的儿科护士。有一天，她给一个一岁半患腹泻的小女孩输液，由于孩子的血管太细，芳芳扎了好几次都没有成功。看着自己的孩子白白挨了几针，站在一旁的孩子的奶奶生气地对芳芳嚷道：“你到底会不会扎针？赶快把你们护士长叫来！”
几分钟之后，护士长来到病房。护士长看了看输液器对芳芳说：“是这个输液器出了问题，赶快重新去取一个过来。”当芳芳把新的输液器拿来后，护士长一下子就顺利地给小女孩扎好了针。随后，护士长批评芳芳说：“给病人输液之前，你也不知道检查一下输液器是否有问题！”站在一旁的病人家属看到护士长批评了芳芳，也不好意思再说什么难听的话了。
等从病房出来之后，护士长把芳芳叫到没人的地方，对芳芳说：“其实，第一个输液器并没有问题，要想把工作做好，一定要练好基本功！”此时，芳芳才彻底明白，原来护士长是为了给自己留面子，才故意在病人面前说输液器出了问题。
从此，芳芳开始苦练基本功。为了使自己的扎针技能有所提升，芳芳把自己当成“病人”，每天在自己的手臂上练习扎针。两年之后，芳芳成为整个医院的骨干护士，同事们给她起了个绰号叫“一针准”。每当芳芳提及自己在业务上的成长过程，她都会对护士长感激不已。
身为管理者，在日常的工作中唱白脸是难免的，但千万不要只唱白脸不唱红脸，让下属认为你是一个缺少人情味的领导。尤其当下属犯错误时，管理者一定要顾及对方的面子和尊严，切不可过分给对方难堪。
总之，管理是一门艺术，作为管理者，要懂得尊重下属，不对下属吆三喝四，多设身处地为下属着想。只有这样，下属才会感觉你是一位充满人情味的好领导。
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