4小时后,海底捞在官方微博上发布了道歉声明,称“问题属实,十分内疚”。又过了2个小时,海底捞再次发声,公布了详细的七条整改计划以及责任人名单,整改包括可视化、与第三方虫害治理公司合作等内容。值得注意的是,海底捞管理层还特地安抚员工。虽然海底捞的公关没能完全消除危机,却防止了危机的进一步发生,甚至还为其品牌争取了几分好感。......
2023-07-16
组织危机管理的重要性及优化策略
【摘要】：在SARS事件发生三周年之际,再度重温整个事件过程,可以清晰地发现危机管理的重要性。3月15日世界卫生组织将此疾改称严重急性呼吸系统综合征。6月13日世界卫生组织宣布从13日起解除到中国的旅游警告。可见危机管理的重要性。危机还会给组织带来严重的经济损失。而对危机有效的管理可以协助组织渡过难关,变危机为机遇,将组织直接和间接的损失降至最小,在挽救组织声誉的同时重新塑造组织形象。
在SARS事件发生三周年之际,再度重温整个事件过程,可以清晰地发现危机管理的重要性。面对SARS这样世界性的危机,如果没有有效的危机管理,后果是难以想象的。SARS危机的火焰首先在广东燃起,2002年11月16日,中国广东佛山发现第一起后来称为SARS的病例。2003年2月3日至14日广东发病进入高峰,但病原不清,而且有家族及医护人员极易被集体传染的特点。中国疾病研究中心宣布,广东严重呼吸道综合症的病原基本可以确定为衣原体,但不能简单认定衣原体就是唯一病原。3月15日世界卫生组织将此疾改称严重急性呼吸系统综合征(SARS)。3月25日广东省中医院护士长叶欣殉职,她是抗非典战斗中第一位被患者传染而牺牲的医护人员。4月,非典在全国范围内爆发,4月2日,世界卫生组织发出55年来第一次旅行警告,劝告人们不要前往广东和香港,形势万分紧急。4月17日,中央终于做出果断决策,全民动员抗击“非典”。政府高度重视采取一系列的果断措施,4月20日,党中央、国务院明确提出要以对人民高度负责的态度,及时发现、报告和公布疫情,决不允许缓报、漏报和瞒报。卫生部决定,原来五天公布一次疫情,改为每天公布。“非典”被列入我国法定传染病。由于防治“非典”不力,卫生部长张文康、北京市委副书记孟学农被免职。4月23日北京市通告,对“非典”疫情重点区域采取隔离控制措施。5月1日经过8天的紧急筹建,北京市第一家专门治疗“非典”的临时性传染病医院小汤山医院开始接收病人。此时军队支援北京的医护人员1200余人陆续到位。5月6日《工伤保险条例》颁布。据此,医务人员在救治患者的过程中感染“非典”应算做工伤。温家宝总理签署国务院第376号令,公布施行《突发公共卫生事件应急条例》;劳动和社会保障部要求,将把农民工纳入防“非典”统一管理。由于政府这一系列的重大举措和紧急措施,我们的抗击“非典”活动终于取得了可喜的成果：医务人员的感染比例已经呈明显下降趋势。从4月21日到5月1日,每天平均是15.81人。从5月2日开始到5月8日,平均每天6.3人。5月15日小汤山“非典”定点医院第一批7名病人痊愈出院。5月29日北京新收治确诊“非典”病例首次降到零;当日确诊与疑似病例之和也首次降至个位数。6月2日北京疫情统计首次出现三个零：新收治直接确诊病例为零,疑似转确诊病例为零,死亡人数也是零。6月8日北京首次迎来新增“非典”病例零纪录。6月13日世界卫生组织宣布从13日起解除到中国的旅游警告。抗击“非典”终于取得胜利。由于政府的快速反应和危机管理机制的建立以及措施的实施,使中国成功地避免了一场大的灾难。危机是不可避免的,是现代社会的永恒特征,危机是把双刃剑,怎样运用,关键是危机管理的水平。试想一下,如果没有这次的成功危机管理,我们今天的社会又是什么样子呢?可见危机管理的重要性。
1.维护组织形象,减少组织损失
组织形象是组织重要的无形资产,而任何危机都会使组织形象受损,降低组织的形象力,使组织在公众心中的信任度减弱,甚至严重的还会威胁到组织的生存和发展。危机还会给组织带来严重的经济损失。而对危机有效的管理可以协助组织渡过难关,变危机为机遇,将组织直接和间接的损失降至最小,在挽救组织声誉的同时重新塑造组织形象。
危机事件是社会舆论关注的热点,是新闻的最佳素材,具有很强的社会影响,如SARS事件,肯德基的苏丹红事件等。正是由于这种较大的社会影响,可以为危机管理巧妙运用,变危机为机遇,利用这种机遇与公众、政府、媒体进行沟通、协调,增强组织在公众心中的信任度,赢得政府的支持,媒体的赞扬,从而为组织的生存和发展创造良好的公共关系环境。
有关公共关系学（第3版）的文章
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组织形象管理的重要性及优化措施详细阅读
CIS是一种新的组织形象管理方法.从公共关系的角度看,它意味着组织的一种整体形象管理。到20世纪70年代,欧美、日本组织纷纷实施CIS战略,进行组织形象管理,他们的巨大成功掀起组织形象管理的浪潮。我国由于长期受封闭的计划经济体制的束缚,缺乏市场经济的概念,组织都未意识到形象管理的重要性。直到20世纪80年代中国第一家吃螃蟹的太阳神导入CIS,使营业额增加200倍,才让组织意识到形象管理的重要性。......
2023-07-16
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危机管理的重要性及媒体应对训练的作用详细阅读
企业正面、负面的报道，都会对其形象产生重大影响，公关的重要性不言而喻。当危机出现时，除了内部需要尽快纠正、调整，外部危机公关方面更需要积极行动。企业在发展中可能会遇到多次危机，但并不是每一次都需要进行公众处理，这就需要考量对品牌、合作伙伴和客户的负面效应的影响程度。然而在必须公关处理的问题上，企业要勇于承认错误、及时改正。有效的媒体应对训练可以帮助创业者、管理人员成为优秀的发言人。......
2023-08-31
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图书馆组织文化管理基础：危机管理融入研究详细阅读
第六节组织文化管理基础组织文化就是组织哲学指导下的组织共同价值观体系;制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪;组织的首席组织文化设计师是管理者。文化管理建立在“人本管理”的基础上，是组织管理的新阶段。......
2023-11-28
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设备润滑管理的优化策略详细阅读
4)编制润滑工作所需的各种基础管理资料，如各种型号设备的润滑卡片、油箱储油量定额、润滑油消耗定额、设备换油周期、油品代用的技术资料等，以指导操作人员做好设备润滑工作。5)按润滑“五定”要求(后详述)，搞好在用设备的润滑工作。1)润滑“五定” 是指:①定点，确定每台设备的润滑部位和润滑点，保持其清洁与完整无损，实施定点给油。2)贯彻执行设备润滑“五定”与“三过滤”规定。......
2023-06-21
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图书馆危机管理的重要性详细阅读
本着“以人为本、读者第一”的宗旨，从珍视读者的生命安全出发，图书馆必须把依法建立危机管理体系和突发事件应急机制，作为关爱读者、尊重读者生命健康权的重要举措。因此，要保持图书馆的生命力，就必需实施和加强危机管理。......
2023-11-28
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危机管理与图书馆组织文化建设的比较详细阅读
危机管理过程如图5-2所示。因此要采取措施隔离危机，阻止危机的蔓延和连锁反应。组织应该关心危机过后的员工心理，承认危机对人造成的心理影响，进而有意识地通过工作的重新安排等措施帮助他们恢复心理健康。因此，从管理过程上看，组织文化管理认为，组织文化的形成和塑造是一个渐进的过程，涉及物质环境、思维理念、机制和传统等层次的演......
2023-11-28
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公共关系危机管理的优化过程详细阅读
危机管理机构通常包括危机管理委员会、危机管理办公室和危机管理小组。危机管理制度可以约束组织成员的行为,保证危机管理方针、政策、措施的有效实施。危机管理资源的准备包括经费、设施的准备等等。危机管理中,每个员工的言行举动直接关系到组织的形象和危机处理的效果。但是雄狮迅速行动,制定危机管理方案,并马上实施。......
2023-07-16
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