乔布斯的创新启示：改变世界，洞悉一代人

2024-05-06 百科知识版权反馈

【摘要】：据《乔布斯管理日志》中记载，乔布斯对客户体验的理解就是：对于客户来讲，体验是一种情感；对于企业来讲，体验绝不是被动地满足客户需求，而是洞悉一代人、一个时代，敢于且能够引导客户的一种创造力、一种精神、一种文化。

7.洞悉一代人，一个时代

苹果奉行具有敏锐洞察力的精英文化

了解乔布斯的人都知道，他是个特别注重以消费者为中心的人。乔布斯在接受各种采访时，就总是说iPod的成功基础不是微型硬盘或者新型芯片，而是用户体验。

“软件就是用户体验。正如iPod所证明的，它不仅成为了电脑的驱动技术，也成为了消费类电子产品的驱动技术。”据说乔布斯在接受《财富》杂志采访的时候，仅用了非常简单的字来概括iPod简单的操作：“将它接入，嗯，搞定。”

众所周知，一个公司的核心能力往往体现在其产品的研发上，而苹果公司的研发团队是一支供客户体验的设计研发团队，乔布斯自己就是其中的首席研发师。但和其他产品研发团队不一样的是，这个团队却并不热衷于去做那些其他企业认为必不可少的大量的客户问卷调研。“你觉得达·芬奇在创作蒙娜丽莎时征求了观众的意见吗？”据说乔布斯早年曾经这样问道。

乔布斯在接受《商业周刊》采访时说：“事实上，我们已经拥有很多客户，也对现有的用户进行了大量研究。我们同样在密切关注产业趋势。但是最终，对于这样复杂的产品来说，真的很难通过用户团体的反馈来设计产品。许多时候，人们不知道他们真的想要什么，直到你把成品放到他们面前。”因此，苹果的客户体验设计更多的是基于乔布斯和精英设计师们对于客户的洞察力而来。乔布斯总是自己先玩弄这些新技术，然后记录下自己的反应和感触，将之反馈给工程师。如果一个东西太难使用或复杂，乔布斯就会指出哪些地方必须简化，哪些东西要被去掉。如果乔布斯满意了，用户也就满意了。

当然，这样的客户体验设计团队需要精英文化作为基础。苹果公司一直很重视作为一个企业特别是IT类企业的核心资产的精英，偏执的苹果甚至只雇佣精英。这些精英在苹果公司内部被称为A+团队，苹果领导者的核心工作之一是不断地打造A+团队并淘汰B/C类团队。乔布斯特别注重公司人才的选拔，每次的招聘工作他都要亲历亲为。因为在他看来，在苹果公司涉及的前沿和创造性领域，精英和普通员工的产出差异是十倍，甚至几十倍。

也正因此，在苹果公司的流程和体制上，力求为精英文化扫除一切障碍。设计师、工程师、管理者等不同角色能够在一起办公，在一个会议上解决各类问题。当优秀的创意产生时，哪怕是在深夜，他们也可以立刻拨通所有人的电话，立刻将创意变成产品。这就是苹果公司深信的精英文化，这种“苹果的工作是独一无二的”文化，使得苹果公司在全球最佳雇主排行榜上名列前茅。A+团队也用其自身的创造力，完美地诠释了“生产让客户难忘的体验”，证明了自身相对优秀几十倍的事实。

苹果公司就是奉行精英创造一切的文化。对于它来讲，真正的精英是在某一个领域最优秀的人才，但更是能够将科技和创新完美融合的混合体。据报道，苹果公司拥有全球最强大的技术力量，但公司管理层却和大家一起去研究奔驰车的线条构成，索尼公司的产品质地；与员工一起去参观博物馆和展览馆，包括参观新艺术派大师路易斯·康福特·蒂凡尼的作品展，探讨艺术作品的商业化历程，考察弗兰克·劳埃德·莱特位于宾夕法尼亚的流水别墅，学习建筑设计理念以便应用于科技产品；和员工探讨年轻人，探讨当前时代的趋势和消费心态的变化，以便更好地让普通人接受全新的科技。所有的这些工作，目的都是为了让精英们能够将科技和创新完美地融合，提升苹果产品体验的日趋完美水平。

苹果的观念就是：体验的产生是一个艺术的过程，并非机械化规模制造；产品可以由代工装配，但体验必须由精英生产。

据《乔布斯管理日志》中记载，乔布斯对客户体验的理解就是：对于客户来讲，体验是一种情感；对于企业来讲，体验绝不是被动地满足客户需求，而是洞悉一代人、一个时代，敢于且能够引导客户的一种创造力、一种精神、一种文化。因此，很多人都相信，苹果将会在客户体验的宏大舞台上继续为客户推出震撼人心的传世作品。

成功路上穿透人心的洞察力必不可少(www.chuimin.cn)

有人说，乔布斯的本事主要体现在他那与生俱来的对新事物敏锐的洞察力和预见力上，事实也的确如此。二十多年前，乔布斯就敏锐地意识到他们在车库中组装的个人电脑会改变世界，经过不懈的努力，造就了风靡全球的个人电脑行业的电脑公司。苹果电脑成功后，由于在公司发展远景方面与董事会发生冲突，乔布斯被赶出了苹果公司，但他没有放弃自己的远景目标，一直致力于新的电脑技术平台和商业模式的研究，并在十年后成功挽救濒临破产的苹果电脑。可以说乔布斯不是最成功的企业家，但是却是全球最有洞察力的企业家。

而所谓的洞察力，简单来说，就是人们对个人或事物认知、情感、行为的动机与它们之间相互关系的透彻分析。通俗地讲，洞察力就是透过现象看本质。

彼得·德鲁克说，当今社会不是一场技术的革命，也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念的革命。的确，从当今国内外形势来看，对未来市场的敏锐洞察力已成为企业领导者极端重要的素质，领导者的境界是决定企业前途和发展方向的根本。培养企业家的远见、智慧与精神，是这个时代提出的新课题。一个不断壮大的企业需要有敏锐的洞察力和战略判断力的领导。

确实，企业家作为一个企业的领导者，最重要的就是要有敏锐的洞察力和预见力。市场竞争十分激烈，瞬息万变的市场形势随时都会给企业的生存和发展带来机遇，也随时可能带来威胁，甚至灾难。这就要求企业家必须要有远见，具有敏锐的洞察力和先见之明，这样才能够审时度势，超前地对市场变化的趋势、进程和结果作出正确的判断，从而趋利避害，抢抓商机。

尤其是在当今的中国，孕育着巨大的发展机会，也是企业家发挥雄心和实现梦想的绝佳地带。要想获得成功，就需要企业家具备对当前和未来的市场有一种敏锐的洞察力，有了这种洞察力就可以预见市场的发展模式，从而由被动变主动。一个成功的企业家，应该能估计形势、看透人的心思，并且比一般人更能获得深入的了解。

首先，企业家要有战略洞察力，任何有远大理想的企业家都不应该仅满足于人云亦云的创业模式，也不应该仅着眼于一时一处的得失，而应该站在全球化竞争的角度，在纷繁复杂中找到线索，在混沌不清中抓住先机。

其次，企业家要具备敏锐的市场洞察力，除了清楚企业的发展方向和市场的发展前景之外，还要能洞察客户的心理，洞察市场里的一切可行与不可行。一般来说，有了洞察力，远见卓识就自然有了，因为二者是联系在一起的，二者联合可以发挥更大的效力。

与此同时，还要见微知著，对未来的预兆有相当高的敏感性和洞察力，勤于思考，善于探求。你会发现事物本身都有一定的预兆，在其产生与变化之前一般都要表现出一些征兆或迹象。当然，事物变化前的预兆，有的很明显，有的则很隐蔽；有的持久，有的则很短暂；有的反复出现，有的就仅此一次；有的同时出现，有的则会交替出现。但是，凡此种种都为人们预见未来提供了线索。企业家只要善于观察、分析，及时觉察、捕捉，就可以推断未来。相反，如果对任何预兆都麻木不仁，不要说将来，就是问题出现在眼前也会十分盲目被动。回头看看，人类历史上所有的重大发明和发现，哪一个不是在反复思考、探索、试验中发现规律与真理的？因此，只有敏感于身边发生的事情，经常思考，勇于实践，才会发现事物的规律。

据相关调查显示，敏锐的洞察力有时候是与生俱来的，但更多是后天培养的。毋庸置疑，真正伟大的领导者大都拥有敏锐的眼光。在企业没有成功前，周围的人甚至企业员工都不理解，也许最主要的原因是其他人可能不愿意投入同样的时间和付出同样的代价，去领悟别人无法看到的事物和真理。想要获得敏锐的洞察力，就不能产生防御性思维的倾向。要明白机会来源于环境中的变化，善于捕捉这些变化的人，就会从中找出机会，然后想方设法去获取这些资源。

作为一个有远大理想的人，在成功的路上敏锐洞察力是必不可少的。一个企业的领导者更是如此，以自己独特的洞察能力，让企业变得有远见和洞察力，从而在全球竞争中形成企业独特的竞争优势。

乔布斯的创新启示：改变世界，洞悉一代人

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