坚持以人为本，构建和谐图书馆

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贾增岁

（河北政法职业学院  石家庄　050061）

摘要：中国共产党十六届四中全会通过的《中国共产党关于加强党的执政能力建设的决定》提出了建设社会主义和谐社会这一重要的新概念。“和谐”成了我国战略机遇期的社会主调。构建和谐社会的基础是大大小小的和谐地区、和谐单位的建设。构建和谐图书馆同样需要坚持以人为本，充分体现人文精神与科学精神的统一，既充分利用现代化的科学技术，又充满人文关怀，既满足读者的信息需求，为读者利用图书馆提供更舒适的环境和更便利的条件，又要考虑馆员的自身发展需求，为馆员实现自我价值提供更广阔的空间。

关键词：以人为本　和谐社会　图书馆建设

分类号：G250

引言

中国共产党十六届四中全会通过的《中国共产党关于加强党的执政能力建设的决定》提出了建设社会主义和谐社会这一重要的新概念。“和谐”成了我国战略机遇期的社会主调。构建和谐社会，就是要以人为本，建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。构建和谐社会的基础是大大小小的和谐地区、和谐单位的建设。随着整体受教育水平的不断提高，人们对图书馆的需求也将越来越高。图书馆将成为人们精神文化生活中不可或缺的一部分，并将发挥越来越大的作用。图书馆事业与建设和谐社会息息相关，构建和谐图书馆将成为图书馆前进的方向和发展的目标。构建和谐图书馆同样需要坚持以人为本，充分体现人文精神与科学精神的统一，既充分利用现代化的科学技术，又充满人文关怀；既满足读者的信息需求，为读者利用图书馆提供更舒适的环境和更便利的条件；又要考虑馆员的自身发展需求，为馆员实现自我价值提供更广阔的空间。

一、以人为本与构建和谐图书馆的关系

（一）、以人为本思想对图书馆建设的重要性

在社会急剧变革、科学技术日新月异的今天，人与人性的各个方面，包括人的主体性、人的才能、人的权利、人的品质、人的情感、人的尊严、人的管理与教育等越来越受到人们的关注，其中能反映“以人为本”内涵特征的重要内容之一，就是强调对人的理解和尊重，以人为本的理念强调尊重人的人格和权利，理解每个人的具体处境和个性，承认不同主体的个性差异。

以人为本的管理理念，是建立在对人的尊严、人的价值、人的全面发展的价值观的基础上的，是建立在对生产力、生产关系发展规律更深层次认识上的，是管理科学在理论上的创新和突破。图书馆作为社会信息服务部门，在管理中引入以人为本的理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。其内涵是尊重人、关心人、依靠人、发展人和一切为了人，在现实工作中主要表现在两个方面：一是一切为了读者，为了一切读者和为了读者的一切。即在读者对象上要一视同仁，在文献布局上要方便，在服务环境上要洁、静、雅，在服务态度上要热情，在服务效率上要快捷，让读者在使用图书馆过程中感到愉悦。二是对馆员实行人性化的管理。每一个人都有尊重、平等、关爱、发展等的心理需求，尊重馆员，满足馆员的这些需求，激发其工作主动性、自觉性、创造性，挖掘其潜能，是以人为本管理理念在图书馆的具体体现。

（二）、和谐图书馆所包含的思想内涵

在当前国家所提出构建和谐社会的大环境下，图书馆作为向社会公众提供信息服务的文化部门，能否实现和谐图书馆的目标，直接关系到和谐社会目标的实现。而实现和谐图书馆目标最关键的两大因素就是信息的提供者馆员和信息的获得者读者。因为在图书馆的一切活动中，人是发展诸要素中最活跃的起决定作用的要素。馆员和读者是实现图书馆服务功能的两大主体。和谐图书馆的实现要靠二者以信息资源为载体共同构建，所以在实现和谐图书馆目标的过程中，必须作到以下三点：第一，以读者为本，尊重读者，为读者获取信息提供尽可能多的便利；第二，尊重馆员，充分发挥馆员的主体作用，为馆员创造宽松工作环境和学习环境；第三，真正实现图书馆与读者的和谐相处。

（三）、坚持以人为本理念与构建和谐图书馆的协调统一

通过对以人为本与和谐图书馆思想内涵的剖析，我们不难发现，二者是一种协调统一和相辅相成的关系。二者的主体都是人，二者所构建的关系都是协调有序；二者所营造的氛围都是和谐，因此二者的追求和价值理念是相通的。坚持以人为本是实现和谐图书馆目标的基础和保证。要想实现构建和谐图书馆的目标，就必须在图书馆建设中坚持以人为本的宗旨。在图书管理中如果很好地贯彻以人为本的理念，和谐图书馆的目标就不难实现。

二、和谐图书馆的构建要素

（一）、构建和谐图书馆首先要构建和谐的团队

一个单位要和谐发展，关键要有和谐的团队。而构建和谐团队的关键是领导班子的和谐。所以，要构建和谐图书馆必须有一个能办事、会办事、肯办事的和谐领导班子。当然，一个和谐的团队仅靠和谐的领导班子是远远不够的，因为图书馆的工作归根到底要靠全体馆员来完成。现代图书馆对工作人员提出了更高的要求，需要一大批道德素养高，服务意识强，业务能力过硬的职工队伍。所以，图书馆必须加强对馆员的职业道德和业务能力的培养，使全体馆员既有良好的职业道德素养，又有过硬的为读者服务的本领。和谐的领导班子，加上高素质的工作人员队伍共同组成了图书馆的和谐团队。和谐团队的建设是构建和谐图书馆的基础和保证。

（二）构建和谐图书馆重要的是创建和谐的馆风

所谓和谐的馆风，是指图书馆全体工作人员在共同目标指引下，在工作实践和对外服务等活动中，逐步形成共同具有的一种思想共识和精神风貌，它是图书馆全体工作人员政治业务素质、职业道德水准和管理水平的综合反应，也是图书馆人员共同的价值观念、行为准则和思想精神面貌的外在总体表现。实践证明，图书馆良好馆风的形成，可以为全体工作人员创造和谐的工作氛围，建立良好的人际关系，营造舒适的工作环境，可以使全体人员的职业道德风范、价值观念统一在一个目标上，心往一处想，劲往一处使，可以使全体工作人员各尽所能，最大限度地发挥每个人的聪明才智。

（三）、构建和谐图书馆要实现与读者的和谐相处

图书馆之所以成为和谐图书馆，其最根本的体现就是与读者的和谐相处。图书馆的“藏”与读者的“用”是伴随着图书馆的产生而产生并将长期存在的矛盾。这是图书馆的基本矛盾。只有解决好这个基本矛盾，才能保证图书馆工作的正常开展。在长期的工作实践中，我们逐渐认识到，图书馆与读者并不是完全对立的。在和谐图书馆中，读者已成为图书馆的一个重要组成部分。读者不仅能够接受图书馆的各种服务，还能从各个角度直接参与到图书馆的实际工作中去。图书馆与读者和谐相处，将共同促进图书馆事业的发展和提高。

三、坚持以人为本是构建和谐图书馆的基础和保证

（一） 以人为本图书馆的服务工作

图书馆的一切活动归根到底是为读者服务的，读者是图书馆的“上帝”，读者的满意度是构建和谐图书馆与否很重要的方面。所以我们制定的一切规章制度，我们所开展的一切工作，首先考虑的就是读者，读者的方便和满意是我们的服务之本，也就是说我们的服务要以读者为本。

1.要为读者提供人性化的学习环境

读者在图书馆进行借阅活动，首先接触到的是图书馆的环境，环境能影响读者的情绪，从而能影响读者读书的兴趣。一个好的、人性化的读书环境，不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越其物质实体而成为精神的人为的审美世界。

因此在图书馆的建筑设计中要体现出浓厚的人文气息和时代精神，要具有高雅、新颖、亲切的格调，使人感到赏心悦目，舒适怡人；窗户采光和灯光布置，四壁色彩，装饰物品的摆放，阅览桌椅的高低角度都要以人体感觉舒适为前提。装饰要用环保材料，以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律来进行室内装修。图书馆的大厅、走廊等公共场所，常摆设一些盆景，绿意盎然，与图书馆的各种摆设相得益彰。阅览室要配以激励读者求知欲的壁画、伟人像或名言警句等。让读者全方位地感受到环境与人的亲和力，在典雅的读书氛围中体味美的享受。(www.chuimin.cn)

2．树立以人为中心，服务读者的理念

图书馆的核心工作就是服务，图书馆的最高目标就是让读者满意，图书馆业务的根本就是围绕用户的需要和满意进行的文化活动。图书馆树立以人为中心、服务读者的理念是时代发展的要求，也是构建和谐图书馆的要求。

首先，图书馆的服务工作应以千方百计地满足读者需求为己任，以读者能最大限度利用图书馆文献资源为快乐，把以人为本、读者至上、服务第一、作为一种工作准则，自觉为读者服务。图书馆应通过召开读者座谈会或读者问卷调查等形式主动深入地调查研究，了解读者的阅读动机、阅读习惯、常用图书类别等，找出读者的普遍性和倾向性需求，调整服务方式和内容，对有特殊需求的读者，可提供特色服务、专题服务，或是变一次性服务为跟踪式服务等。变被动服务为主动服务，在过去“为人找书”的基础上“为书找人”，让读者了解馆藏资源，利用馆藏资源，提高馆藏信息资源的利用率。

其次，要为读者提供多层次全方位的服务。图书馆要站在读者的角度，为读者当好咨询员和宣传员。读者进入图书馆后，工作人员应及时针对读者需求，进行咨询解答，搞好信息导航，帮助读者找到所需的信息资料。在书库要做好分类标引，分类标引要醒目、简洁，使读者根据标引就可以迅速找到自己所需的资料。要配备方便快捷的计算机检索系统，使读者通过计算机检索终端查找到自己所需的相关书目，以便读者进入书库能迅速找到所要的书。要把新书单独放在架位上并做好标示，在图书馆网页上和宣传栏内及时进行新书通报和新书推荐，使读者节省找书的时间。

在信息时代，图书馆除了满足读者的书刊借阅，还要满足读者对信息深层次需求，为读者提供更宽更广的信息通道。如加强图书馆的电子资源建设和网络信息资源建设，建立具有本馆特色的馆藏文献数据库和信息导航系统；完善网上咨询和服务功能，实现网上续借、网上预约、网上新书推荐等功能；还可与系部建立定向联系，在系部设立图书情报教授，在图书馆设立学科馆员，在院系学科专业和图书馆之间架起一座相互沟通的桥梁。

3.为读者营造一个平等、自由的阅读空间

首先，为读者营造一个平等的阅读空间。公平和平等的原则将使图书馆的所有读者感受到人的尊严和人的权利受到尊重，不管是教工读者还是学生读者，不管是领导还是群众，均能感受到在图书馆享受平等服务的愉悦。在高校图书馆，学生读者处于信息弱者的地位，理应得到图书馆更多的关照和特殊服务。这也是高校图书馆建设中的一个值得关注的问题。

其次，为读者营造一个自由的阅读空间。图书馆做得更多的应是充分尊重读者的阅读兴趣和阅读取向，最大限度地满足读者的阅读需求，以方便的服务为读者营造一个自由的阅读空间。一个开放、平等、自由的阅读空间，需要通过图书馆员人文理念的提升和改善图书馆阅读的软环境来实现。

4. 在规章制度的贯彻执行中应注重人文关怀，推行“换位思考”管理法

制度应当遵守，管理应当柔化。高校图书馆承担着服务育人、管理育人的职能，更应改变传统图书馆的硬性管理手段，追求一种柔性化管理风格，使读者在服务中感受到人格的被尊重与人文关怀，利于营造浓厚良好的人文氛围，也为塑造良好的校园文化做出积极的贡献。在工作中图书馆员应做到心平气和，有求必应，实心实意地运用“换位思考”的管理法，达到与读者的情感沟通。“换位思考”是“读者第一”原则的重要体现，是建设和谐图书馆的必备条件，它可以使图书馆在读者心目中的形象更完美、更有人情味、更有吸引力及凝聚力。也可以提升图书馆在学院乃至在整个社会的地位。

(二)、图书馆的管理也要以人为本

当前图书馆界普遍认为：在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资料占20%，而图书馆员工占75%。由此可见，图书馆员工是当代图书馆最重要的资源和财富，是文献信息资源与读者用户之间的桥梁和纽带，是信息资源的操作者^[2]。馆员的业务水平、工作能力、文化素养、创新理念、、敬业精神越高，图书馆的建设、服务和发展就越持久。因此必须在图书馆的管理中运用“以人为本”的管理理念，充分体现出员工的主体作用，更好地发挥他们的积极性和创造性，使图书馆工作迈向一个新的高度。

1. 坚持以人为本就要了解馆员的需求

构建和谐图书馆就需要管理者充分尊重馆员的需求，尊重馆员的个性、人格、才能、价值。但是，在实际工作中我们不难发现，图书馆的各项制度很少考虑到馆员的心理需求。比如说面对重复单一，缺乏人际交流与互动的枯燥工作，馆员的社交需求被忽视了，对荣誉的渴求和发展个人兴趣的自我实现需要等，在现行图书馆管理规范中也很少得到重视。制度的安排更多的是定职定岗，权责分工，更多的是考核标准、明确的工作要求，这些制度也许确保了图书馆各项工作的标准化和规范化，甚至在促使图书馆工作有序开展中发挥了至关重要的作用，然而馆员的心理需求被淡化的代价就是他们的积极性和创造性没有更好地发挥出来，馆员的个人潜力没有充分挖掘出来，图书馆工作永远趋于模式化和机械化。所以，图书馆的管理者在管理中就要全面了解工作人员不同的需求层次以及愿望的满足程度，针对个人差异因势利导，充分发挥每个人的潜能，鼓励并帮助他们实现其合理合法的生活和工作目标。

2. 坚持以人为本就要为馆员提供自身发展的广阔空间

针对馆员长期在同一岗位上容易产生枯燥乏味、工作兴趣、工作热情减退等现象，管理者应考虑制定岗位轮换制度。岗位轮换有利于打破重复单一的工作环境和工作对象，为馆员提供相对新颖的工作环境。馆员在岗位的变动中，通过不断学习，不断适应，能够获得新奇感和满足感，也可在新工作、新环境中吸取经验、扩大视野。这样不但可以激发馆员的工作热情，还可以避免工作倦怠。馆员也可以在工作轮换中发现自己的专长和兴趣所在，调整工作情绪，历练才华，从而促进自身的发展。工作轮换应以馆员兴趣为前提，人才为本位，馆方需求为依据，全盘考虑。

3. 坚持以人为本就要重视馆员综合素质的提高

馆员是图书馆现代化的核心和灵魂。新世纪图书馆工作人员除应具有图书馆专业知识外，还应具有现代化的思想意识，这就要求馆员的思想要适应现代化的环境，适应新技术革命的要求，除掌握图书管理学基本知识外，同时还应掌握与本学科相关的多学科知识，如网络技术、多媒体技术、通讯技术、图书馆信息管理自动化技术。只有随时提高和完善自身素养，才能跟上不断发展的社会需要，才能为读者提供全方位、多层次的服务。

除此之外，还要重视图书馆员的再教育。“以人为本”关注的是人的需要和发展，图书馆工作人员不断追求自我价值的实现，是一种高层次的精神需求，这就要求不断提高馆员的专业素质和综合素质。所以图书馆应对馆员进行不间断的技术、文化的培训和再教育，进一步开发馆员的潜在能力，激发馆员的工作热情。要通过组织的手段制定再教育计划，建立馆员技术培训体系，并使之制度化、规范化。教育的形式主要有两种，一是在职培训，二是继续教育。

4. 坚持以人为本就要科学协调图书馆的人力资源

图书馆工作中合理使用人员，科学安排岗位，既是工作的需要，更是人本主义思想的需要。一个不善言辞、性格内向的人从事公关工作，或一个擅长计算机技术的人被安排搞阅览等，都是对图书馆工作、对工作人员极不负责的表现。所以，图书馆应该尽快转变传统的、落后的人事管理体制，从人的能力、特长来实施管理，努力做到人尽其才，各尽所能，把“以人为本”的能本管理理念贯穿于整个图书馆事业，根据个人的特点、专长和能力进行工作分配和使用，做到知人善用；建立能上能下，能进能出的人才管理机制，最大限度地让他们发挥自身的创造性，做到人尽其用；公平、公正、公开地处理图书馆事务，使图书馆各部门的工作相互配合、协调与合作。

结语

综上所述，坚持以人为本，构建和谐图书馆是在构建和谐社会的大环境下对图书馆工作的根本要求，它体现了图书馆办馆的目的和服务宗旨，也体现了图书馆存在的社会价值。只要我们做到了在工作实践中注重以人为本，以“读者需要为本”，关心读者、了解读者、尊重读者，努力创造一种适宜的学习环境和获取信息的良好条件，同时，管理者在日常管理中坚持以人为本，排除一切有碍于馆员实现自我价值的束缚与障碍，激发图书管理人员的工作热情，构建和谐图书馆的目标就一定能实现。

参考文献

1．唐先辉：谈和谐图书馆的构建[J]航海教育研究，2005(2)77-78

2．黄晓霞：现代图书馆管理的新理念――以人为本[J]科技情报开发与经济，2005（13）79-80.

3．肖丽：高校图书馆坚持以人为本理念的几点认识[J]中国高教研究，2005（7）93.

4．陈春英：以人为本――现代图书馆管理的新理念[J]四川图书馆学报，2005（4）32.