1）接待服务规范业务受理人员。2）受理服务规范①遵守“先外后内”的原则。首问负责人在接待后，应主动引导客户至相关柜台或部门办理业务。业务办理过程中，后面的客户上前咨询时，首先对正在接受服务的客户致歉，如该客户需要办理的业务不在本柜台时，使用标准手势指示相关岗位，再次对正在接受服务的客户致歉，快速为其提供服务。②客户离开柜台时，应微笑起身，与客户告别，例如：“××先生/女士，请慢走。再见！”......
2025-09-30
充换电设施服务背景及业扩报装
【摘要】：为落实国家电网公司“三型两网、世界一流”战略目标，进一步提升用户充换电设施用电体验，打造智慧车联网平台核心竞争力，国网电动汽车公司启动了“即插即充、无感支付”技术研发，将充换电设施用电操作从5步缩短为1步，极大提升了电动汽车用户的充换电设施用电便利性，并已开始在3000多个国网公共充换电设施用电站应用推广。图7.1充换电设施用电站
近年来，中国将新能源汽车作为七大战略性产业之一。习近平总书记提出，发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路。中国设置了多样的新能源汽车支持政策，如购置税减免、补贴新车成本、设置专用车牌等，使得我国的新能源汽车发展相对比较健全，更为系统。
2025年10月25日，国网电动汽车公司联合北京汽车集团有限公司、广汽新能源汽车有限公司、比亚迪汽车工业有限公司、威马汽车科技集团有限公司等四家国内知名车企，在京发布以“泛在物联、无感支付、引领消费、绿色出行”为主题的“车电服务包”产品，带来“即插即充、无感支付”新体验。为落实国家电网公司“三型两网、世界一流”战略目标，进一步提升用户充换电设施用电体验，打造智慧车联网平台核心竞争力，国网电动汽车公司启动了“即插即充、无感支付”技术研发，将充换电设施用电操作从5步缩短为1步，极大提升了电动汽车用户的充换电设施用电便利性，并已开始在3000多个国网公共充换电设施用电站应用推广。目前，国家电网公司已建成9万根自营充换电设施用电桩，其中高功率直流快充6.5万根，公共充换电设施用电站快充网络覆盖了城区、郊区、景区，同时还搭建了全球最大的“十纵十横两环”高速充换电设施用电网络，保证车主畅行无忧。未来，国网公司将引入更多社会资源，扩大充换电设施用电桩规模，为新能源车主提供优质服务，保证主要城市充换电设施用电站布点半径不超过500m、同一站点充换电设施用电等候不超过30min，确保充换电设施用电服务套餐用户实现区域内充换电设施用电畅行。充换电设施用电站如图7.1所示。
(https://www.chuimin.cn)
图7.1 充换电设施用电站
相关文章
- 详细阅读
-
业扩报装业务服务规范详细阅读
3）投诉、举报服务规范①接到客户投诉时，客户代表首先应运用同理心的沟通技巧，按“先安抚客户后处理事情”的原则办理。5）信息发布服务规范①依照《供电企业信息公开实施办法》等相关法律法规开展供电信息的公开和披露工作，保障客户的知情权。包括电力企业发展、经营状况和目标、营业区域划分、业务管辖范围、业务查询电话和电力服务场所等信息。包括投诉热线、社会服务承诺、示范窗口规范、文明用语、职工服务守则等内容。......
2025-09-30
-
线上办电范围简介-业扩报装详细阅读
1）办电范围以线上办电平台——“网上国网”App的相关功能为基础介绍线上办电的范围。新增签约代扣功能，也是“网上国网”建设的亮点功能之一，低压客户能够在线上完成预收代扣协议签订，当客户电费余额低于扣款阈值时，系统能够自动按照客户设置的扣款金额发起预收代扣，并支持客户根据需要适时、自助调整扣款阈值和扣款金额，让交费过程更智能，交费体验更轻松。......
2025-09-30
-
业扩报装规范-业扩报装详细阅读
1）晨会服务规范会前。5）自动叫号排队系统使用规范①每天按上下班时间做好开机、关机工作。②引导员主动询问客户需要办理的业务，指导客户在自动叫号排队系统上选取自己将要办理的业务种类。④自动叫号排队系统出现故障时，值班人员应及时联系维修人员。6）便民用品服务规范①营业厅应放置笔、老花眼镜等便民用品。⑦对无理取闹的客户，主动协助现场服务人员维持秩序，保护服务人员人身安全。......
2025-09-30
-
业扩报装电话基本服务规范详细阅读
1）语音服务规范通话时语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和，禁止使用反问、质问的口气。3）电话外拨服务规范①95598外拨电话包括电话回访和主动服务。④95598提供主动服务时，首先要向客户自我介绍，说明来电意图，并为打扰客户而道歉：“您好！我是××供电公司95598，我们正在推介电力短信服务，不好意思，可以打扰您一下吗？”表1.5电话基本服务用语续表⑤电话服务规范用语见表1.6。......
2025-09-30
-
业扩报装：装表接电现场服务规范详细阅读
2）预约客户①现场装表接电前应与客户电话预约。电话预约时必须表明身份，讲明工作内容和工作地点，预计现场装表接电的时间，确认地址，提醒客户需要准备与配合的事项。如遇特殊情况，无法按约定时间到达现场，应提前告知客户，说明原因。4）作业前准备①到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。......
2025-09-30
-
95598客户服务规范：业扩报装指南详细阅读
①供电企业应在营业区内设立24h不间断供电服务热线电话，受理客户供电故障报修、用电信息查询、业务咨询、业务受理、服务质量投诉等。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。⑥接到客户报修时，应详细询问故障情况。对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。对客户投诉，应当100%跟踪投诉处理全过程，并进行回访。......
2025-09-30
-
业扩报装：电力客户服务挑战解决详细阅读
当前电力企业的运营方式正在向以电力市场需求和提高客户满意度的方向发展，这就对电力企业的营销服务质量提出了更高的要求，使得电力企业面临了多方面的压力。一方面随着市场化经济的不断深入，企业不仅要为用户提供优质的产品，还需要提供越来越优质的服务；另一方面，经济时代逐步向知识经济社会过渡，客户对电力企业提供的产品和服务都提出了更高的要求，客户满意度将成为供电企业发展的重要因素，成为供电企业效益的根本源泉。......
2025-09-30
相关推荐