1）晨会服务规范会前。5）自动叫号排队系统使用规范①每天按上下班时间做好开机、关机工作。②引导员主动询问客户需要办理的业务，指导客户在自动叫号排队系统上选取自己将要办理的业务种类。④自动叫号排队系统出现故障时，值班人员应及时联系维修人员。6）便民用品服务规范①营业厅应放置笔、老花眼镜等便民用品。⑦对无理取闹的客户，主动协助现场服务人员维持秩序，保护服务人员人身安全。......
2025-09-30
实名认证提示界面图6.57个人增容户号选择界面：业扩报装
【摘要】：图6.56实名认证提示界面图6.57低压居民客户个人增容户号选择界面③点击列表中需要办理业务的低压居民户号，App自动判断用户是否具备业务办理条件，如不具备则给出提示，不允许进入下一步；自动判断用户是否欠费，若欠费则给出欠费提醒，点击进行电费充值，点击则继续进行业务办理，如图6.58所示。
为电压等级为220/380V低压居民客户提供线上增容用电业务办理服务，同时为客户提供工单进度查询、线上催办、服务满意度评价等功能。
1）功能位置
入口一：首页（住宅、店铺、企事业）→更多（全部功能）→办电→增容。
入口二：首页（店铺、企事业）→增容。
2）操作介绍
①判断是否已经实名认证，若没有实名认证的话，则给出提示，并点击【去认证】进行实名认证，如图6.56所示。
②自动进入户号选择界面，判断是否存在已绑定或已用当前账号办理过业务的户号，若有则列表展示，若没有则点击【添加用电户号】进行户号添加，根据手机GPS定位自动识别【地区】，用电户号可以手动输入，也可以扫描得到，点击【如何获取户号】可以看到相关教程，如图6.57所示。
图6.56 实名认证提示界面
图6.57 低压居民客户个人增容户号选择界面
③点击列表中需要办理业务的低压居民户号，App自动判断用户是否具备业务办理条件，如不具备则给出提示，不允许进入下一步；自动判断用户是否欠费，若欠费则给出欠费提醒，点击【去交费】进行电费充值，点击【稍后再说】则继续进行业务办理，如图6.58所示。
(https://www.chuimin.cn)
图6.58 低压居民客户个人增容业务办理判断界面
④App自动判断所选用户类型，展示个人增容界面，点击【服务预约时间】，进行预约时间的选择，红色字体代表该时间段预约量已饱和（日承载量信息由营销人员后台维护），不允许选取，选择完成后，点击【下一步】，如图6.59所示。
⑤进入申请人资料填写界面，点击选择【申请人身份】为产权人，App实名认证信息将默认为产权人信息，【产权人姓名】为客户实名认证的姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点击【产权证明类型】从候选项“产权证”“国有土地使用证”“集体土地使用证”“购房合同”“法律文书”“产权合法证明”中进行选择，在此举例选择“产权证”，上传证明照片，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.60所示。
图6.59 低压居民客户个人增容服务预约界面
图6.60 低压居民客户个人增容申请人资料填写界面（产权人）
营销业务受理人员在后台完成业务受理审核，推送审核结果消息给客户，消息内容见个人新装下的低压居民新装。
⑥点击选择【申请人身份】为经办人，App实名认证信息将默认为经办人信息，【经办人姓名】为客户实名认证的姓名，且不可修改，【手机号码】为实名认证的手机号码，且不可以修改，点击【产权人身份证件类型】从候选项中“身份证”“军人证”“护照”“户口簿”“公安机关户籍证明”进行选择，上传证明照片，完成产权人姓名、身份证件号码、手机号码填写，上传产权人签署并盖章的授权委托书图片，点选【发送验证码】，获取验证码并完成输入后，点击【提交】按钮提交申请信息，如图6.61所示。
营销业务受理人员在后台完成业务受理审核，推送审核结果消息给客户，消息内容见个人新装下的低压居民新装。
图6.61 低压居民客户个人增容申请人资料填写界面（经办人）
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