小动作：从中看到做人、识人和待人的智慧

2025-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：出版中英文著作六十余种，在世界各地举行个展近三十次。据中国台湾地区最大连锁书店“金石堂”统计，刘墉为十六年来台湾畅销书作家之冠。他的作品在中国大陆销售超过千万册。在诗歌方面，刘墉在大学时期即获中国新诗学会颁发的“优秀青年诗人奖”。在本文中，刘墉先生用几个事例，告诉我们“小动作”中的大智慧，从“小动作”中，我们看到了做人的智慧、识人的智慧、待人的智慧。西方人对小动作的敏感，有时候甚至让人精神紧张。

刘　墉

关键词：细节　人际　交往

刘墉，2025年2月生于中国台北，祖籍浙江临安，现居美国。知名华人作家、画家。

刘墉任美国丹维尔美术馆驻馆艺术家、纽约圣若望大学驻校艺术家、圣文森学院副教授。出版中英文著作六十余种，在世界各地举行个展近三十次。据中国台湾地区最大连锁书店“金石堂”统计，刘墉为十六年来台湾畅销书作家之冠。他的作品在中国大陆销售超过千万册。在绘画方面，刘墉曾应邀在世界各地举行个展近三十次，作品有台湾历史博物馆、美国诺克斯维尔市政府、德国亚东博物馆、美国加州工艺博物馆等地收藏。在新闻方面，刘墉制作并主持电视新闻节目“实事论坛”曾获金钟奖；并被台湾的综合电视周刊读者票选为“最受欢迎的电视记者”。在戏剧方面，刘墉曾主演《红鼻子》《武陵人》等多个舞台名剧，并获得话剧欣赏演出委员会颁发的金鼎奖。在诗歌方面，刘墉在大学时期即获中国新诗学会颁发的“优秀青年诗人奖”。

在待人接物中，细微的动作往往蕴含着巨大的信息量，这些动作会建立起个人的形象，彰显我们的性格和习惯，也往往会暴露我们的意识和成长经历。在本文中，刘墉先生用几个事例，告诉我们“小动作”中的大智慧，从“小动作”中，我们看到了做人的智慧、识人的智慧、待人的智慧。

在职场中，细节往往决定成败。初入职场的同学们可以以此文为启发，多多去思考，在职场中，如何把握好人与人相处的分寸、如何表示对他人的尊重等等。

有位美国朋友到韩国谈生意，我问他访韩的感想，他毫不考虑地讲：

“韩国男人不尊重女性！”

我说：“你不过停留三天，怎么看得出来？你接触了很多韩国的妇女吗？”

“几乎一个也没有接触，但是从韩国男人上厕所，就能得到证明！”他说，“有好几个韩国客户，到我旅馆房间来谈生意，上厕所小便时，居然都没有掀起马桶坐垫，就让尿液滴在上面，表示他们没有掀的习惯，更显示了他们对女性的不在意，不关心，这就是不尊重！”

一位美国教授在旧历年时请中国学生聚餐，第二天对我说：

“虽然我没去过东方，但是由这些学生身上，也可以猜到几分，譬如大陆的民生工业恐怕并不怎么好！”

“何以见得呢？”

“我发现一个特殊的现象，大陆留学生关水龙头和瓶罐，不知干嘛用那么大的劲儿。而且有个学生居然把我料理台上的每个插头都拔了下来，说是这样安全！”美国教授说，“我想了半天，想通了！在大陆，水龙头一定容易漏水，表示里面的橡皮不是容易坏，就是坏了不好换。瓶子里的软垫也必然材料不佳，非用力就会透气。至于拔插头，更显示了他们的电器容易出问题，否则时时在用的东西，何必插上拔下呢？”

“那么由香港的留学生身上，你感觉到什么？”

“我想香港的人口密度一定很高！”

“不错！可是你怎么猜到的呢？”

“大凡人挤人的地方，由于吵闹，声量不得不大，香港留学生说话声量不小，可见地窄人稠！”美国教授说，“这跟纺织厂工人说话声音较大，是同样的道理，不是他们故意，而是自然的表现。”

他的这番话，使我想起自己初到美国，好几次朋友开车送我，当我下车回头挥手致谢时，都看见对方异样的眼神。直到有一天，朋友忍不住地问：“你关车门都是那么重吗？我还以为你不高兴呢！”

我才惊觉自己无意间的举动，居然会引起别人那么大的误会。问题是，从小坐车，总见大人把车门重重地关上，还用力推一推，甚至把门锁也按下去。自己也曾遭遇车门没关好，而在转弯时打开的惊险情况。几十年下来，对车门不要说是不信任了，甚至有些恐惧感，怎能怪我关车门的动作重呢。

谈到车门，还有一位美国朋友对我说：“我相信东方男士是很少为女士关车门的，因为我好几次为东方女孩子关门时，正巧她们也伸手拉门，结果我一推门，就戳痛了她们的手指。所以现在我为她关门时，一定先叮咛一声：‘我为你关车门喽！’”

这也使我记起，有一次到佛罗里达度假，旅馆电梯里，一对老夫妇对着我笑：“你一定是从纽约来的！”

“是啊！你们怎么知道？”

“因为你一进电梯，就背靠着墙，还把钥匙早早就握在了手中，连开门对匙孔的样子都摆出来了！”老先生挥了挥手，“看！我也是纽约客。”原来他也早把钥匙拿在手中。这种尽量减少在门前摸索的时间，以免被抢劫的习惯，居然同时反映到我们的身上！

西方人对小动作的敏感，有时候甚至让人精神紧张。当你跟他聊天时，千万别看手表，否则他八成立刻起身告辞。甚至我有一回谈得正高兴，觉得领子后面有头发掉进去，而摸了摸后颈，对方也立刻说要走。

“急什么？”我问。

“是怕你急！”他说，“我看你摸脖子后面，照行为语言来说，那是疲倦和不耐烦的下意识动作，所以我得走了！”

当然中国人也有讲究的地方，譬如当我刚开始交女朋友的时候，我的母亲就说：

“由坐的样子和拣地上东西的动作，都看得出家教。男孩子张着双腿坐，女孩子靠拢着双膝坐；男人弯腰捡东西，女人蹲下来捡，而且蹲时都并拢着膝盖。那是习惯，装不出的。”

我母亲是老派人物，不知她说的今天还适不适用，但老人家另一段话，学问可大极了。

“如果一个女孩子跟你去吃西餐，点了‘全餐^〔1〕’，起初上来的开胃菜、面包、汤、沙拉，她全吃光了，等到后面的主菜和甜点，已经撑不下去，你可别怪她。她绝不是浪费，只是不会点西餐，甚至可能没吃过‘全餐’。但你要是那天遇见一位小姐点了全餐，而后从头到尾，每道菜只碰一点点，可就得小心了。那是真浪费，只怕你将来养不起！”

她还说：“以前土匪绑了人，弄不清肉票的家境，就端盘鱼过去，偷偷看那被绑的，是从鱼头开始吃，还是从鱼身上肉多的地方下箸。要是前者，就多要赎金，所以你要是会看，从吃鱼头、嗑瓜子、吃翻毛月饼和啃鸡翅膀，都看得出一个人的生活经验。对于自己的吃相，真是不得不当心！”

这几个小细节，让你在职场中脱颖而出(https://www.chuimin.cn)

我们混迹于职场，有人混得风生水起，有人却屡屡挫败，有人因为一些小小的细节可能让领导对他记忆深刻，某个关键时刻想起他，对他重用有加；有人因为没注意到某些细节而被留下不怎么好的印象，从此被领导雪藏。

什么是细节？细节就是在工作中容易被忽略的环节，比如一不小心写错的错别字，不经意间说出的某些话，这些稍不留意可能会造成严重后果，稍加留意可能就是个加分项。

职场中，我们经常可以听到或见到某些人因为一些小小的细节问题，而引来领导对他们工作能力和工作态度的怀疑，进而在心中留下个大大的问号，之前努力的积累沉淀可能就化为乌有；而有些人因为平时重视这些细节，反而让自己在职场总是容易被挖掘出优点而脱颖而出。

所以，掌握一些职场小细节是必不可少的哟。

1.做事情不要想理所当然，及时的请示汇报必不可少。

当我们进入工作部门一段时间，渐渐熟悉工作环境和工作内容后，对于一些基本的问题是可以根据以往经验做出判断的，但是有些事情绝对不能想的理所当然，不要用“我认为是没问题的”或者是“本来就该是这样的”思维给自己挖坑，因为你的同事，你的领导并不一定和你想的一样，这时候同事会认为你多管闲事，领导会认为你喜欢自作主张。

比如小江看见同事桌子上有一份准备提交的材料，他刚好要向领导汇报工作，好心帮这位同事把材料交给了领导，后来才知道那份材料还不是最终稿，同事肯定会觉得小江在故意刁难她，甚至俩人的关系会弄得很僵，这就是典型的好心办坏事。

或是其他部门的同事需要向你所在的部门调取一些数据，你恰好又和她很熟，你觉得同事是自己公司的，想当然的就把数据给了她，这时候领导知道了，对你大发雷霆，因为部门之间的数据调取必须有领导同意才能执行，而你却想当然就做了，如果出了事情这后果谁来负责？

很多时候，可能因为我们经验的不足，考虑不全面，会高看了自己，把老板当傻子，想当然，冒冒失失就去做了，这可能就会造成你想象不到的严重后果。

而及时的请示汇报既是对领导的一种尊重，也是防范风险的一种做法，要知道领导之所以能位居高处，肯定有他的过人之处，所以我们不能总觉得老板傻，觉得事情应该按你想的那样做，这种心理只会让老板觉得你不尊重他，喜欢自作主张。

2.别以为复印、打印、跑腿就不需要用脑，杂活也能看出你对工作是用心还是随便敷衍。

复印、打印是很多初入职场新人的必经之路，也许每天的工作就是跑上跑下，帮同事复印资料，帮领导打印材料，很多人觉得这是一件侮辱智商和能力的事情，感觉自己读了四年大学干这些杂活简直是大材小用，干起活来更是随便敷衍，要知道，当你敷衍别人的时候，别人也会当你是个随便敷衍，工作不负责任的人。

也许这些杂活体现不出工作能力，但绝对可以反映一个人的工作态度。

一份到处都是错别字的文章，一页边距大小不同，题目正文不分的打印稿件，都能看出一个人工作时是否用心和认真，很多老板就是通过这些细节来判断一个员工的工作态度。很多时候，我发现，比起工作能力强工作吊儿郎当的员工，老板更能接受工作认真能力稍有欠缺的员工，虽然工作能力强很重要，但工作起来吊儿郎当，老板是绝对不会聘用的，因为他可能今天写错一个字，明天就写错一个数字，谁都不愿意为这样的风险买单。

3.接电话也是一门艺术，你说的每一句话都体现了你的素养和专业。

小天刚实习的时候，办公室的接电话活儿都是他的分内工作，如果电话是找其他同事的，小天会这样说：“你找某某某，是吧，你别挂，我现在叫他接。”如果刚好那个同事不在办公室内，小天会这样说：“某某某，现在不在办公室，就先这样吧。”等到同事回来，问小天刚刚打电话来的那个人是不是有什么事，小天竟一问三不知。后来领导知道了这件事，小天没实习多久就被辞退了。

如果认真听过客服电话的话，就知道小天接电话时说的话有多么不妥，其实接电话过程中如果要转接给其他人，可以用上“请稍等”这些委婉的词语，而不是用简单粗暴的话去接电话。

委婉的用语，可以体现一个人的工作态度，说话时的语气表情更能传递给对方，更要注意的是，别以为你的同事都在埋头工作默不作声，其实每个人都在竖起耳朵听你说话，你说的每一句话，每一个动作，其实大家都是看在眼里的。

我部门有个实习的姑娘当时主要工作就是接电话，刚好那次我们主办培训会议，要参加会议的公司经常会打电话来咨询住宿，费用，会议内容等等问题，这个姑娘提前就背熟了会议主题，参会人员等具体内容，回答起电话来也是非常有礼貌，而且还显得很专业，当时领导站在门口听了三分钟就决定留下她，虽然她不是实习生里最优秀的，却是最用心的。

4.领导暴跳如雷的时候，如果不是十万火急，最好等领导冷静后再去谈。

是人都会有生气的时候，尤其是领导发火的时刻，千万不要认为这是体现你勇敢的机会，也许平时看起来很容易办成的一件事，可能会因为老板心情不好就被轻易否定了。都说冲动是魔鬼，你冲动冲进了领导办公室，领导冲动做了决定，最后只能由你来承受这冲动的结果。

有一次小鸣准备申请休年假，那天领导新买的车刚好被扣了好多分，心情正郁闷着，小鸣兴冲冲跑进领导办公室，最后领导给了他一个答复：最近工作量大，不能休假。小鸣很不高兴，昨天另外一位同事休假领导还爽快答应了，怎么今天他申请修休假就说不行了呢？其实他不知道，昨天领导刚买了辆新车，心情欢快得很啊。

所以，有意识避开领导心情糟糕的时期，也许同样一件事就会得到完全不一样的效果。5.早到几分钟能让你有意想不到的收获。

早到办公室几分钟，其实可以干很多事情，比如整理桌面，烧一壶开水，思考一下今天的工作，想想昨天工作存在的问题，其实当你在做这些事情的时候，你的同事会感谢你可以一早就喝到热腾腾的开水，你的工作效率会不断提高，你的领导也会知道你的付出，所以，当你早到办公室几分钟的时候，你就已经甩很多人很远了。

迟到一分钟，你除了被扣钱，还给人留下不好印象，而早到一分钟，你就赶在了其他同事面前，当领导刚好赶着要某份材料的时候，你是最有机会去做这件事情的人，很多时候，机会就是这样青睐有准备的人的。

所以，细节除了可以体现一个人的工作态度，还能让你更容易抓住一些机会，让你从中脱颖而出。

当时市场部门有两位实习生竞争一个岗位，一个是毕业于重点大学的高才生，工作能力强，但做起事来有些马虎；一个毕业于普通本科的学生，工作能力也不错，但比起那个高才生更细心，同样一份文档，他能把字体、版面都弄得非常好，看起来很舒服，最后普通本科毕业的学生留了下来，因为部门领导就是被他工作中的这些细节给打动了，在领导看来，他比那个高材生更希望得到这份工作，他对工作也更用心。既然能力都差不多，作为领导当然会选一个能把细节做好的员工。

所以，不要忽视这些小细节，很多时候它就反映了你对工作有多用心和认真，决定了你能不能在一群竞争者中胜出，你能站在多高的位置上。

（作者：苏晓芒链接：https：//www.jianshu.com/p/3970fa950b44來源：简书）

1.文章标题为“小动作大学问”，文中叙述了若干由“小动作”看出“大学问”的例子，试把这些“大学问”用简练的语言概括出来。

2.文末谈到母亲的经验，有何作用？

小动作：从中看到做人、识人和待人的智慧

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