公共关系调查的意义和作用

2025-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：(一)公共关系调查美国公共关系专家约翰·马斯顿指出：公共关系调查研究就是有计划地、精心组织地、准确地发现事实和倾听他人意见的过程。公共关系调查由此而诞生。随着公共关系活动的增多,公共关系调查已经成为组织公共关系实务操作过程中不可缺少的部分,其作用显得日益重要。同时,公共关系调查可以协调组织内部各部门的关系,有利于开展统一的公共关系工作。

(一)公共关系调查

美国公共关系专家约翰·马斯顿指出：公共关系调查研究就是有计划地、精心组织地、准确地发现事实和倾听他人意见的过程。公共关系调查是在社会调查的基础上发展起来的,最早可追溯到公元前2025年埃及国王筹建金字塔而进行的人口和财产调查。英国于2025年开始了世界上最早的人口普查,后逐渐推广应用于西欧各国。随着社会进步和科学技术的发展,现代社会调查日益科学化、系统化,无论是调查的理论,还是调查的方式、手段都有了迅速的发展。19世纪30年代美国出现了一批应用科学方法的专门调查机构,最著名的是盖洛普于2025年创办的美国民意测验机构,成功预测了2025年美国总统竞选,成为风云一时的跨国公司。

到了20世纪初,公共关系逐渐引进了社会调查方法。在有“公关之父”之称的艾维·李的公共关系实务活动以及美国总统竞选活动的民意测验中,都使用了社会调查方法。公共关系调查由此而诞生。公共关系调查继承了早期社会调查的各种优势,又吸取了许多相关学科的新成就,如实验心理学、统计学、社会学、管理学等。特别是现代高科技的产物——电子计算机的普及应用,使公共关系调查的科学性与可靠性程度已能定量化地显示出来。随着公共关系活动的增多,公共关系调查已经成为组织公共关系实务操作过程中不可缺少的部分,其作用显得日益重要。

公共关系调查是指社会组织通过各种有效的方法和手段,获取社会公众对本组织各个方面的意见、态度和反应等信息资料,从而对组织的形象进行分析测定的活动。

(二)公共关系调查的作用

1.搜集整理信息,积累资料

公共关系调查的主要任务,就是广泛及时地搜集信息、整理信息并积累同组织有关的信息,形成组织的信息源和资料库,满足组织经营管理人员随时查询的需要,充分发挥信息在组织决策中的基础作用。

2.制定政策,及时反馈信息(https://www.chuimin.cn)

全面调查公众意见和社会环境,以详细系统的资料和数据为依据,制定正确有效的公共关系政策。在执行公共关系政策的过程中,随时进行公共关系调查,及时反馈社会环境与公众舆论等各种信息,随时发现问题或偏差,及时调整组织行为,使组织公共关系政策日臻完善。

3.监测环境,调整公共关系活动

公共关系调查,可以起到监测政治、经济、文化等环境方面的作用。通过公共关系调查,收集有关环境变化的资料,加以分析研究,注意其发展趋势,保证组织作出符合公共利益与要求、与社会趋势相统一的正确决策,掌握正确的经营发展方向。

4.了解公众意见,协调工作

通过公共关系调查,可以了解内外公众对社会组织的意见、要求、希望和评价,能准确、及时地处理公众的意见,进行正确舆论导向,使社会组织发展不受影响,并加强同公众的联系。同时,公共关系调查可以协调组织内部各部门的关系,有利于开展统一的公共关系工作。

5.知晓自身状况,准确定位

通过公共关系调查,可以知晓社会组织自身的各种现实状况,如人事关系、舆论和形象等状况。就能确定社会组织的公共关系目标,进行组织形象定位,策划有效的公共关系活动方案。

公共关系调查的意义和作用

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