推销员的修养与仪表礼仪、业务知识、服务意识和口才艺术相关

2025-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：作为一名推销员,要讲究仪表礼仪,重视业务知识学习,增强服务意识,掌握口才艺术。推销员从事的工作,主要是与客户打交道。因此,推销员应注意自己的仪表,给客户良好的第一印象,赢得客户的好感和信任感。推销员应该常修边幅,勤洗澡,常刷牙,梳理头发,修剪指甲,做到仪表整洁,容光焕发。推销员着装要庄重,给人以稳健、可靠的感觉。掌握营销学的基本策略和手段,学会市场调查和销售预测的基本方法。

作为一名推销员,要讲究仪表礼仪,重视业务知识学习,增强服务意识,掌握口才艺术。

(一)仪表礼仪

仪表是人的外在表现,主要包括容貌、服饰、表情等。在社会交往中,人们对一个人的第一印象往往来自他的仪表。

推销员从事的工作,主要是与客户打交道。因此,推销员应注意自己的仪表,给客户良好的第一印象,赢得客户的好感和信任感。

容貌是天生的,可塑性较小,但仪表却是后天可以修饰的。推销员应该常修边幅,勤洗澡,常刷牙,梳理头发,修剪指甲,做到仪表整洁,容光焕发。

推销员着装要庄重,给人以稳健、可靠的感觉。不必戴太多的饰物,但应佩戴一块外形美观的优质手表。

推销员走路、说话、做事应稳重,切忌毛手毛脚；面部表情应自然,常带笑容,给人一种亲切感,这样才能受到顾客的欢迎。(https://www.chuimin.cn)

(二)业务知识

推销员应努力学习和掌握丰富的业务知识。推销员需要具备的业务知识主要包括：

(1)企业知识。了解本企业的历史、规模、经营方针、特点、市场行情、竞争焦点。

(2)商品知识。熟悉本企业商品的性能、价格、规格、品种等,并能区别同类竞争产品的异同及特色。

(3)营销学知识。掌握营销学的基本策略和手段,学会市场调查和销售预测的基本方法。(4)心理学知识。注意观察顾客的心理变化,对不同类型的顾客,采取不同的服务方式。