电话形象：语言、声调与交往修养

2025-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：在视频电话尚未普及前,人们电话交往,往往依据对方的声音和使用电话的习惯,获得印象。因此说,作为一种只闻其声、不见其人的人际沟通形式,电话是有形象的。通过电话交谈使人感受到并反映出通话人的礼仪修养叫作“电话形象”。因此,在掌握电话礼仪前必须具有电话形象的意识。电话形象由电话交往中的语言、内容、态度、表情、举止、时间感等方面构成。其中,主要取决于电话的语言与声调。

在视频电话尚未普及前,人们电话交往,往往依据对方的声音和使用电话的习惯,获得印象。这就是说电话交谈是一种特殊的交谈,它不以人们面对面交谈那样可以直接留下直观的印象,但它可以突破地域空间的限制,通过电话里传来的声音、语调、语言等让人作出想象的知觉,而这种想象的知觉又常常成为双方今后建立友谊和信任的基础。因此说,作为一种只闻其声、不见其人的人际沟通形式,电话是有形象的。

通过电话交谈使人感受到并反映出通话人的礼仪修养叫作“电话形象”。因此,在掌握电话礼仪前必须具有电话形象的意识。

如何打造一个彬彬有礼的电话形象?如何给人留下“带着微笑的声音”的好印象?或者通过电话让人感受到你的亲切、热情、礼貌,赢得信任,从而对你个人或组织产生好的印象?

美国尤金·埃里克说：“在打电话时,有三个因素构成你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”(https://www.chuimin.cn)

电话形象由电话交往中的语言、内容、态度、表情、举止、时间感等方面构成。其中,主要取决于电话的语言与声调。

人们在当面交谈,即使语调不悦耳、言词不够典雅,但可以通过表情或动作以弥补,电话则是只闻其声不见其影,所有的印象都靠语言、声音来判断,所以电话交往一定要注意态度友善,语调温和,讲究礼貌。掌握使用电话的基本技巧和礼仪,维护自身的电话形象。

电话形象：语言、声调与交往修养

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