西点军校商道法则：允许犯错，激发卓越表现

2024-06-11 百科知识版权反馈

【摘要】：允许犯错的卓越表现在西点鼓励学员冒险，允许他们犯错误，要对错误进行总结。但领导者应当允许组织成员犯错误。吉姆·塞内加尔认为，若一个人不犯错误，其能力便得不到很好的拓展，也承担不起风险。吉姆·塞内加尔还对这个总经理说，即使你找出那个犯错误的人，你也不太好处理。吉姆·塞内加尔对下属这样说过：“放手去做好你认为正确的事，即使你犯了一点错误，也能够从中获得教训，不再犯相同的错误。”

允许犯错的卓越表现

在西点鼓励学员冒险，允许他们犯错误，要对错误进行总结。原因就在于人他们犯错上的卓越表现。

——西点毕业生、商业大亨　吉姆·塞内加尔

作为公司领导者，如果要求下属不犯任何错误，那么就会压制冒险精神，使他们缩手缩脚，从而失去可能成功的商机。如果公司领导者不允许员工失败，冒险失败便会受到上级的惩罚，那么员工便会抱着不做不错的态度，这样公司就会失去赖以发展的源动力。

在员工失败的时候，仍然要给予支持，帮助他们从失败中学习。这是企业领导者应该具有的高尚境界。

在西点军校流行这样一句话——“将价值20万美元的教育，一次5美分地呈现给你。”

这一期间，大家会经历无数次的失败。失败对于任何一个组织而言，是导致恐慌的最大原因。

但领导者应当允许组织成员犯错误。“犯错误是正常现象，错误不必要被掩盖，错误是我们宝贵的学习经验。”吉姆·塞内加尔认为，若一个人不犯错误，其能力便得不到很好的拓展，也承担不起风险。

这种做法一度引起西点学员们的不满，然而更多的学员明白，这种做法是正确的。其出发点是把西点作为一个学习场所来看待的，这些犯错误的人，正是接触了规章制度、并在接触的过程中走了弯路的人。“假如不允许犯错误，就谈不上学习。”吉姆·塞内加尔说。

在某些特定的情况下，教官们甚至特意制造一些犯错的机会，当然他们会让错误在自己可以掌控的范围内出现，而那些因为错误而导致的危害也被悄然地限制在安全的范围之内。

当教官们眼看着学员要犯错误时，他们并没有急于去制止对方。此做法让学员们受益匪浅，比过去任何时候都更加深刻地领悟到失败带来的经验。

吉姆·塞内加尔说，在商业世界里，经商者从来都没有足够的时间。非常不幸的是，我们有时候只是紧紧地抓住别人的错误，并希望别人改正错误，而不是去努力发现别人的成功，然后把这些成功推升为更大的成功。

“在我们企业里，允许员工犯错误，若员工在几次犯错误之后变得成长起来了，那对企业是非常有价值的。犯了错误就是能在个人成长的道路上不再犯同样的错误。”吉姆·塞内加尔如是说。

在吉姆·塞内加尔的公司里，他准备物色一位职员去完成一项重要工作时，他只问一个问题——在以往的工作中你犯过多少错误。他最终将工作交给了犯多次错误的一个员工，理由则是——“我不要从来没有犯过错误的人。我们公司需要的人才，是他犯过很多错误，而每次都能及时获得教训、马上改正。”在工作开始前，他把一本《错误备忘录》交给这个员工，并嘱咐：“你犯过的错误都属于你的工作业绩，可你必须记住，相同的错误属于你的永远只有一次。”

有一次，吉姆·塞内加尔属下一家公司的总经理对吉姆·塞内加尔抱怨说，公司里有时会出点差错，但又找不出该负责任的员工。(www.chuimin.cn)

吉姆·塞内加尔赶紧说，找不出是一件好事。其理由是：若真的找出是哪个员工，则会影响其他员工。他说：“我们每个人不可能不犯错误，况且从长远来看，这些错误也不至于动摇整个企业。若一个员工因犯错误而被剥夺升迁机会，或许就一蹶不振，更不用说为公司作更大的贡献。”因此，只要将犯错误的原因找出来，把它公开于大众，不管是犯错误的人，还是未犯错误的人都会牢记在心中。

吉姆·塞内加尔还对这个总经理说，即使你找出那个犯错误的人，你也不太好处理。此人肯定已经在公司里干了一些时间，即使你将他开除了也于事无补，你还必须另找一位熟悉情况的员工接替他。假如他是一位新员工呢，那么犯点错误更不奇怪，你就应该像家长对待小孩犯错误那样，要帮助他而不是不理他。尤其要耐心找出犯错误的原因，避免他重犯。这不但不是损失，反而得到了教训。在我多年的管理生涯当中，还的确找不出因犯错误而被开除的人呢。

吉姆·塞内加尔的宽容和明智，深深地打动了这位总经理。为了追究一种错误，又犯另一种错误，其实这是两种错误了。

吉姆·塞内加尔对下属这样说过：“放手去做好你认为正确的事，即使你犯了一点错误，也能够从中获得教训，不再犯相同的错误。”

人非圣贤，孰能无过。不管任何人都会犯错误，领导者会犯错误，下级会犯一些小错误，关键是否能够从中吸取教训，分析犯错误的原因，以免今后重新犯同样的错误，每个人都不应当被同一块石头绊倒两次。

不少的企业很注重员工在以往工作中犯错误的经历，不仅优先任用那些曾有过犯错误经历的新人，而且，还经常鼓励职员在工作中犯错误；一些长寿公司，如杜邦、IBM，他们在员工中极力提倡敢于失败的创业精神，对员工充分授权。甚至有一些企业，提出了这样的用人原则：若管理人员在一年之内不犯“合理的错误”，就必须走人。

企业经营管理是在实践中验证出来的正误，凡是正确的都是错误引发正确的经典。在企业经营过程中，难免会有错误相伴，就会有失误来提高代价。所以，有的时候犯错误也是一种贡献，是对后人起警式意义的贡献。

因为员工不学习不可能获得成功，但通过学习又不让他有犯错机会，那他就无法吸取教训和总结经验。当然，并不是说纵容员工有意识去犯错误，而是在他犯错误之后给他改正的机会，告诉他正确方法，让他在管理实践中进取，这样员工在面对困难时才会有勇气去克服。才不会因害怕犯错误而畏首畏尾。

作为一个领导者，教育员工要有冒险心态，有一种愿意冒险的欲望，然后鼓励他，给他方法，给他支持。

积极努力工作的员工，在他们犯错的同时，也在逐步地成长，这可以称之为“人才成本”，也可以称之为“交学费”吧，况且新员工的犯错是不可跨越的阶段。不过，越是积极肯干的员工，就越容易犯错；干得少、干得不积极的员工，犯错的几率就越少，因此领导者必须要有开阔的胸怀，善待犯错误的员工，让他们通过犯错误而迅速地成长起来，使他们更清楚地了解自己、了解公司业务、了解自己跟公司精英之间的差距，从而使得他们的目标会更现实、更明确！

对于领导者来说，容许员工犯错是非常重要的，这不仅是领导者处理好与下属关系不可缺少的品质，而且这对企业管理本身也有许多好处。

企业领导宽容地对待员工的错误有利于促进员工的主动性和参与意识。更主要的是，一旦出现失败，大家就不会因有所顾忌而进行隐瞒，这样就能够迅速找到失败的原因，有利于问题的解决。如果没有允许员工去犯错误，那么，真正敢于直言的人和敢干能干的人才就无法脱颖而出。

行动指南

企业要允许员工去试错。领导者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。当员工冒险犯了平常的小错误时，不必要过多指责；当员工冒险成功的时候，一定要多加赞赏，并予以相应的回报。

西点军校商道法则：允许犯错，激发卓越表现

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