涉众分析报告：工程实践与案例

2023-11-17 理论教育版权反馈

【摘要】：下面要介绍的涉众分析报告主要包括涉众期望和涉众简档两个部分。只有满足了涉众的期望，才能赢得客户满意度。涉众分析报告中，总有一些是业务核心成员，他们的期望对于系统建设有着至关重要的作用，这些期望决定了整个需求框架。

系统分析员对项目范围内的涉众进行调查和访谈，形成涉众分析报告，对于系统建设影响很小的涉众可以忽略。为了展示如何编写涉众分析报告，本书以薪酬管理系统的一部分作为案例，需求分析人员可以通过这些案例学习如何编写涉众分析报告。

下面要介绍的涉众分析报告主要包括涉众期望和涉众简档两个部分。

1.涉众期望

每个涉众都要有其对应的涉众期望，首先要为每个期望编号，然后说明涉众期望的内容以及该条期望的优先级。本案例中的涉众概要示例仅为示例之用，可能实际情况要比这复杂得多。在实际项目中，涉众期望是非常重要的内容，值得需求分析人员花大力气去研究。系统成功的标志就是满足涉众的期望，而涉众期望为将来的需求收集指明了方向。

涉众期望可以通过客户的岗位手册以及业务手册等相关文件获得，也可经过与客户访谈而获取。在进行涉众分析时，最重要的是准确描述涉众情况和他们对系统建设的期望，而不是进入业务细节！编写涉众分析报告是一个不断完善的过程。可能一开始涉众信息并不充足，但是，可以在任何时候对涉众分析报告进行补充和完善，使其始终处于被维护状态。

本书采用表格形式来编写涉众期望，示例为综合管理部的涉众期望，如图4-1所示。

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图4-1　综合管理部涉众期望

从图4-1可以看出涉众期望与需求是不同的。实际上涉众期望并不是需求，它们只是涉众对将来系统的一些“期望”，这些期望有的需要通过一系列的系统功能实现，有的需要特殊的设计，有的不需要实际的编码。但是无论如何，一个系统成功与否，最重要的评判标准不在于其技术的先进性；不在于其设计的优良性；不在于其性能的高效性；也不在于其界面的华丽性。这些的确都很重要，但是最重要的还是满足涉众的期望。只有满足了涉众的期望，才能赢得客户满意度。

面对众多涉众和这么多的涉众期望，该什么时候，花多少时间和精力调研哪个涉众以及涉众期望？涉众分析报告中，总有一些是业务核心成员，他们的期望对于系统建设有着至关重要的作用，这些期望决定了整个需求框架。因此应该划分出涉众的需求调研优先级，同时也将涉众期望按在现实世界中的重要程度划分出优先级。最重要的涉众的最重要期望应当由最有经验的系统分析员负责调研，最早开始，并投入最多的时间和精力。而那些调研优先级比较低，对系统建设没有太大影响的涉众和涉众期望就可较晚开始，投入较少的时间和精力。

如何划分优先级？作者用现在很常见的星级来对期望优先级进行划分。可以采用一星级、二星级、三星级、四星级、五星级来标识优先级，星级越大表示优先级越高，涉众期望优先级应从涉众的重要程度和期望的重要程度综合考虑来进行划分。

涉众期望优先级标准：(www.chuimin.cn)

（1）高优先级：缺少该期望，业务流程将不能正常运转。

（2）普通优先级：缺少该期望，业务流程将不能完成某些特定目标或不能顺畅运转。

（3）低优先级：该期望是一些边缘业务。即使缺少该期望，业务流程也能顺利运转。

2.涉众简档

上面的涉众期望说明了涉众的主要期望，而涉众简档则是要描述涉众在系统中承担的责任，以及涉众在系统中的成功标准。与涉众概要不同的是，涉众简档应着重描述涉众在其业务岗位上的职责以及完成职责的标准。涉众简档将为下一章的业务建模指明方向，系统分析员和需求分析人员应该找谁，从什么方面，了解哪些业务。

从涉众概要中抽取一个涉众并为其编写涉众简档，每个涉众都需要编写一份涉众简档，采用表格形式来说明，示例如表4-1所示。

表4-1　综合管理部涉众简档

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上面的涉众在原业务系统中担任的职责信息可以从客户的岗位手册或其他资料中获取，也可以通过访谈获得。涉众简档应当持续维护，最重要的是维护涉众的岗位职责以及在系统建设过程中的参与内容和可交付工件的清单。

通过这些表格的制作，不但为将来业务建模提供了最重要的信息来源，并使这些涉众参与到系统建设过程中来。另一方面，对于系统建设来说，岗位职责调整、业务结构变化通常对系统有巨大影响，持续维护这些信息对于管理需求变更有很大意义。

涉众分析报告：工程实践与案例

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