康养休闲旅游服务质量提升

2023-10-19 理论教育版权反馈

【摘要】：二是建立运动休闲旅游从业人员的考核机制，对从业人员进行年度考核。三是建立运动休闲旅游从业人员评价机制，实行量化评价，树立模范标兵，淘汰不合格从业者。

（一）完善运动休闲旅游的相关配套服务体系

运行休闲旅游需要服务配套设施齐全，在提供涵盖食、住、行、游、购、娱等所有基本旅游要素服务设施设备的基础上，还应该配套运动休闲必需的设施设备和服务体系，满足游客的运动休闲旅游需要，如必要的运动休闲设施设备、补给站、修理站、咨询服务等。如骑行爱好者的天堂——浙江五峰山运动度假村建设的德明骑侠驿站，是全球第一个以骑自行车环球名人命名的骑行驿站。该驿站由五峰山运动度假村和骑友网联合共建，提供旅游咨询、单车租赁、骑行线路、维修保障、能量补给、活动会议等完整服务；此外，驿站还配备了虚拟骑行系统供游客体验，游客可以在骑行中感受度假村的风光。

（二）建设运动休闲旅游服务安全保障体系

安全保障是实现运动休闲旅游服务的基础，因此必须建设完整健全的安全保障体系：一是建立运动休闲旅游安全预防机制，包括应急预案编制、应急能力建设、风险转移以及风险防范措施；二是建立运动休闲旅游安全监测预警机制，即构建多部门协作的监测网络，全方位、全天候、全要素监测运动休闲旅游风险，加强风险预警，实行旅游风险提示制度，核查预警信息接收情况和防范措施落实情况；三是建立运动休闲旅游安全控制响应机制，即编制应急预案，实现分级响应、现场安全控制，成立救援指挥系统，最快确定救援方案，形成公益、民间与商业救援三位一体的救援体系；四是创新运动休闲旅游安全巡查机制，与专业安全服务机构合作，建立健全运动休闲旅游安全管理机制，优化旅游安全隐患检查方式，以专业技术为支撑，系统、全面、科学地开展运动休闲旅游安全巡检和隐患排查，形成整体联动的运动休闲旅游安全应急管理工作格局，全面保障游客的运动休闲旅游安全。

（三）与赛事活动相结合，充分利用地方运动休闲旅游资源

赛事活动是旅游地吸引游客的重要途径之一，大型运动赛事活动因其巨大的影响力可以提高旅游人数和旅游收入，这也是很多国家和地区争相争取各种赛事举办权的重要原因。依托当地的体育资源，以运动为主要元素，开发休闲度假运动，采用度假区、运动场等形式，配备完善的运动设施，打造融休闲、观光、运动、娱乐、度假为一体的运行休闲旅游模式，吸引游客，带动周边体育、休闲、旅游等相关产业发展。与本地的体育设施，如体育馆、游泳池、足球场、田径场、篮球场、滑冰场、棒球场、网球场、赛马场、保龄球场等相结合，在服务本地居民运动生活的同时，也能服务于游客。还可以将城市文化融入赛事活动和运动休闲配套建设中，让游客在运动休闲之中也能领略城市文化氛围。

（四）建设运动休闲旅游服务专业技术人员管理体系(www.chuimin.cn)

运动休闲旅游服务对从业人员的职业素质要求更高，要求从业人员在专业能力、团队协作、沟通交流、心理素质、身体素质等方面具备较高素质。在提供服务的过程中，运动休闲服务人员就是游客的安全保障，需要具有开展运动休闲旅游所必需的技能、安全意识、团队协作能力，加强与游客的沟通，保证运动休闲旅游正常进行。要提高并保持整体服务水平，就必须建立运动休闲旅游服务专业技术人员管理体系，体系应包含四个方面：

一是建立运动休闲旅游从业人员的准入机制，特别是提高运动休闲接待、教练和指导人员的准入门槛，对于这些人员进行法律、业务、礼仪、心理和职业道德以及专业运动技能和知识的系统培训，实行凭证上岗，提高进入门槛，从根本上提高服务水平。

二是建立运动休闲旅游从业人员的考核机制，对从业人员进行年度考核。

三是建立运动休闲旅游从业人员评价机制，实行量化评价，树立模范标兵，淘汰不合格从业者。

四是建立旅游从业人员奖惩机制，进一步引导运动休闲旅游服务从业人员专业技术和服务水平的提高。

康养休闲旅游服务质量提升

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