汽车洗车经营方案-实用读本

2025-09-30 理论教育版权反馈

【摘要】：在这种情况下，利用特色服务竞争是比较好的竞争方法，例如丹海华丰汽车养护中心的施工要求如下：1）引车入位前必须在车轮毂上喷涂轮毂清洗剂。

洗车作为专业美容店的基础工作，也是招揽客户的最主要项目，所以良好的洗车形象可以代表一个专业汽车美容店的整体素质。下面介绍一下专业洗车服务的经营方法。

1.服务理念

专业的洗车服务要体现真正服务于客户的精神，从客户的接待、服务的质量、服务的便捷性都可以体现出良好的企业素质与文化，例如丹海华丰汽车养护中心的服务理念是“1（1个失误）+99（99个成功）=0”。良好的服务理念可以激励员工的工作热情，提高员工的服务责任心，提高服务成功率。

2.竞争方式

在竞争激烈的汽车美容市场，光靠价格会将自己的市场消耗殆尽，损失巨大。靠服务质量是必然的，但是洗车市场的服务质量是很容易提升的，也是一个残酷的竞争场地。质量越好服务速度越慢，客户反而不满意。多增加人员，速度质量可以提高但是会加大运营成本。在这种情况下，利用特色服务竞争是比较好的竞争方法，例如丹海华丰汽车养护中心的施工要求如下：

1）引车入位前必须在车轮毂上喷涂轮毂清洗剂。

2）根据车辆项目不同和客户消费不同，可以让客户自由选择三种可选择的洗车液——脱蜡洗车液、非脱蜡洗车液、水蜡（准备三只喷沫罐）。相应价格也不是固定的，增加客户消费概率。

3）车辆清洗后除玻璃使用麂皮擦洗外，其余地方一律使用专业的树脂刮水板刮水后再使用纳米毛巾擦洗，并做到毛巾一车一洗，鹿皮两车一洗。体现出专业施工的性质，同时体现出擦车的洁净条件。

4）车辆清洗后所有钣金缝隙的水分使用专用的鼓风机吹干，让顾客感觉到员工负责的工作态度。(https://www.chuimin.cn)

5）车辆清洗后，擦洗内室的毛巾是一车一换，所有的擦洗内室的毛巾要每晚清洗并且放入消毒柜中消毒。每条毛巾使用的时候都要现从消毒柜中拿取，防止细菌污染，让客户有良好的卫生感觉。

图2-14 工具车与药剂车的规范摆放

6）擦车所使用的一切工具、清洁药剂都有专业的工具车与药剂车摆放，突出了施工规范性（图2-14）。

7）清洗后的汽车免费上蜡，涂轮胎养护剂，喷内室空气清新剂，也可以选择付费的养护用品。美容店要给客户充分的选择空间，根据客户对车的保养理念不同，在最大限度上满足客户的需求。

8）客户上车前必须在驾驶侧铺上脚垫，供客户擦鞋使用。

9）擦内室的人员在进入驾驶室前需要垫脚垫、座垫后，方可进入驾驶座。

汽车洗车经营方案-实用读本

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