博物馆文化创意产品开发步骤

2025-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：博物馆定位产品市场可以按照市场调研、市场分析和市场评估三个步骤来进行。[10]美国一家工业博物馆想要更多了解观众对博物馆各类产品的满意程度。[11]美国一家中型工业城市的博物馆管理机构想了解为什么生活在城市周边住宅区的人不去市中心的四家博物馆参观。市场评估结果反馈给博物馆上层和市场营销部门后，将有力促进产品的开发更新与市场开拓。

博物馆定位产品市场可以按照市场调研、市场分析和市场评估三个步骤来进行。

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图5-2 博物馆定位产品市场的步骤

为了获取外部的数据信息，首先需要采用市场调研的方法有效挖掘关于用户和潜在用户特性的信息。市场调研是一项专业化程度较高、细节性较强的工作。博物馆可以聘请经验丰富的专业公司为其搜集市场信息和分析结果，也可以开展较简单的内部市场调研。博物馆通过精心规划，获得充足的信息，便能绘制出更加细化的市场蓝图。定期开展问卷调查可以帮助确认博物馆观众的变化趋势，并解释为什么有些人不来博物馆。市场调研的信息来源多种多样，包括出版物、未公开的报告、观众人数统计数据、对观众在博物馆行为中的观察所得、问卷调查、内部问卷、观众和潜在观众的访谈记录、团体预订信息、留言簿意见、博物馆网站意见、社交网络评论等。

【案例5-1】^[10](https://www.chuimin.cn)

美国一家工业博物馆想要更多了解观众对博物馆各类产品的满意程度。每位观众只要完成一份简单的调查问卷，就可以从博物馆咖啡厅获得一杯免费饮品。一年下来，这家博物馆以极小的开支获得了超过1万份问卷。通过对这些问卷的详细分析，该博物馆获得了许多信息，并改进了博物馆商店商品的构成、咖啡厅服务的安排、捐款箱的位置等细节。这些改进使博物馆收入净增400%，同时也提高了观众满意度。这一案例说明高质量的市场调研可以为博物馆及其用户带来丰富的收益。

【案例5-2】^[11]

美国一家中型工业城市的博物馆管理机构想了解为什么生活在城市周边住宅区的人不去市中心的四家博物馆参观。研究人员组成了一个小组，选择了一批代表不同生活方式、不同类型的人进行调查。访问者花1—2个小时与每位受访者讨论他们的兴趣点和对博物馆的看法，作为回报，受访者会获得一张在当地商店购买食物的代金券。访谈记录形成报告后提供给这四家博物馆。基于访谈结果，这些博物馆推出了新的市场营销计划和服务，并取得了良好效果。这个市场调研案例说明对博物馆服务和产品的重新定位将带来新的观众与消费者。

通过市场调研收集到充分的信息后，博物馆市场营销部门会对这些信息和数据进一步分析与研究。在这个过程中，可能会参考其他的信息来源，如中央和地方政府统计的家庭文化服务或文化产品消费数据、市场类刊物提供的关于不同群体的兴趣和态度等信息、地方贸易组织和商人掌握的本地市场信息、学术刊物提供的博物馆案例方面的研究材料、咨询公司关于博物馆未来发展的报告等。博物馆需要将自己希望占有的或实际已经占有的市场份额和其他博物馆进行比较，并与之前年度进行纵向比较，分析各种优势和劣势、面临的挑战及可能的机会，更好明确博物馆该如何在供应和需求这两个方面适应整体市场。

最后，博物馆需要对市场进行评估，以此精准定位客户群体，确定博物馆所需提供的产品和服务。同时，博物馆需要冷静思考目前或规划的情况，检查自身用户产品服务和体验的范围与质量。市场评估结果反馈给博物馆上层和市场营销部门后，将有力促进产品的开发更新与市场开拓。

博物馆文化创意产品开发步骤

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