善于倾听：关注对方感受

2025-09-29 理论教育版权反馈

【摘要】：人能说会道固然重要，但善于倾听更为重要，因为倾听是心灵沟通的桥梁。倾听时要集中注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方兴致正浓的时候，你要用眼、手或简短的语言加以反馈。如果你能这样全心全意去聆听对方讲话，感受对方的感受，对方一定很高兴，而且会有一种踏实感，因为他觉得他所说的话已受到你的重视了。而且如果你认真地听对方所讲的话，也可以适时地发现问题，提出疑问。

乔·吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”因而，在和他人沟通的时候，让别人说，给人以表达的机会，去倾听他们的意见。交流时，如果我们总是说，就学不到什么东西，人们也只有在让对方完全释放自己的情感后，才能完全理解别人要表达的意思，实现心灵的互动。

人们最高兴的就是谈自己的事情，而对于自己毫无关系的，多觉索然无味。但是在与陌生人交谈中，千万不要搅了别人的兴致，点头示意比贸然插嘴可爱得多。会说话的人，在别人讲话时，都很注意听着，然后适时地提出自己的意见。

每一个成功的人，首先都是一个优秀的听众。“听”可以让你学习别人的思维方式，用别人的眼睛看问题。“听”是获取知识的最佳渠道。“听”是成功者最有效的交流方式。“听”是成功者的故事和经验。“听”是不成功者的抱怨，理解为什么他们会失败。如果你会“听”，那么一个失败者教会我们的不比一个成功者少。因此，在会话中应该认真去听对方说话，最理想的会话形式是七分听，三分说。

人能说会道固然重要，但善于倾听更为重要，因为倾听是心灵沟通的桥梁。美国科学家富兰克林说过：“一个冷静的倾听者，到哪儿都受人欢迎；而一个喋喋不休的人，像一只漏水的船，每一个乘客都希望赶快逃离它。”耳听八方，能使人与时俱进；广纳群言，能使人保持清醒的头脑，更能启迪思维，使人增长知识与才干。

与陌生人会话，包括了“听”与“说”两部分，因此，这两方面都不可疏忽。一般人，往往都只注意自己所说的话，而很少去思考对方所说的话。平常，一般人讲话也都会犯这个毛病：在讲话中，脑中只充满着“接下去该说什么话”，而往往不注意对方所说的话。如果对方所讲的话中另有含意，那你根本不可能会了解。

那么，在倾听的时候应该注意哪些地方呢？

1.停止讲话——你说话时是无法听清问题的——当你不甚理解时，你需要进一步澄清，当你希望他们喜欢你并且想证明你，你就需要停止说话，仔细倾听。

2.注意力集中，真心诚意地倾听。倾听时要集中注意力，随时注意对方谈话的重点，在对方兴致正浓的时候，你要用眼、手或简短的语言加以反馈。而不要人家将近说到最精彩的部分时，你来一句我知道，我知道，然后抢着把答案或结论说出来。

3.要有耐心，不能随便打断别人思路。给他们时间说他们想说的一切。当别人很有兴致地谈话时，随便插话打岔或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。不要在人家正与人对话时，你突然冒昧加入，还用毫不相关的话题打断别人的话，令讨论方向转移。(https://www.chuimin.cn)

4.望着对方。通过看着对方，对方就更有信心，说明你正在听他说话，这也有助于你集中精神。

5.搁置情感。尽量忘记你自己的烦恼和问题，把他们都统统留在会议室门外，因为他们会让你没法好好听。

6.偶尔的提问或提示可以说清谈话内容，给讲话者以鼓励。同样，可以适时用简短的语言或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。但问题要问得合体，要做到理解要点——集中精力听主要意思而非说明性材料。不能在人家说得起劲的时候，你突然打断问一些白痴问题。不单是说话者，即使是在场听得出神的听众，也必然对你心生厌恶。

7.适时给予反馈。反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明你已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话内容，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。但是不要在人家正在发表意见时，你中途插嘴表示己见。这样做，很容易令对方误会你是有心跟他过不去或抢其风头，必然对你心生厌恨。

8.要观察讲话者的非语言信号。既然交往在很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的肢体语言，这就是要注意观察说话者的面部表情、说话的语气、音调和语速等，从而发现对方的言外之意。

9.控制不同的速率，听总快过说。因此你应该通过不同的估计以发挥你的优势。比如站在合适的位置，设想一下他们要说什么，回想一下他们刚刚说了什么，并估计一下讨论进展如何，说时的语速是一分钟100到150字，而听时则达到一分钟250至500字。不管激动是好是坏，打断别人的说话是种极令人讨厌的行为。不懂尊重别人的人，很难得到别人的尊重。

如果你能这样全心全意去聆听对方讲话，感受对方的感受，对方一定很高兴，而且会有一种踏实感，因为他觉得他所说的话已受到你的重视了。而且如果你认真地听对方所讲的话，也可以适时地发现问题，提出疑问。也可以说是借着词来承认对方的人格，这种关怀的做法，会令对方觉得你是个温柔体贴的人。

善于倾听：关注对方感受

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