社交礼仪课：让电话对方感受到如见其人

2023-07-25 理论教育版权反馈

【摘要】：良好的电话礼仪，会让通话对方“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。当对方要找的人不在或不能接听电话时，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的挂机声。

良好的电话礼仪，会让通话对方“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。那么，如何才能让电话另一端的人感受到你的优雅端庄呢？这还是有些细节问题需要记住的。

铃声不过三

当电话铃声响起后，如果你立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，这是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并作出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要作郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。

规范好你的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话，应报出部门名称，比如：“您好，××公司。”或“××大学中文系，你好。”“你好，销售部办公室，我是××。”

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。接听电话讲求规范体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。当然在家里接听电话与工作单位接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。

当对方要找的人不在或不能接听电话时，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。

记录并引用对方的名字

在办公室工作的女性，应该有意识地训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出对方的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，张经理。”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

当然，如果你还不能十分确定对方的身份，就不要想当然地称呼对方，毕竟叫错了人让双方都有点尴尬。

礼貌对待打错的电话

接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。

要让对方先挂电话

当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”时就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的挂机声。

社交礼仪课：让电话对方感受到如见其人

相关推荐