因为乔吉拉德知道，如果自己不把精力投入到这份工作里面，那么，他和他的家人就会挨饿，所以他必须坚定这个信念，而信念正是组成自信的一部分，这让乔吉拉德在未接触客户之前就有了一种必胜的自信。当有了这个必胜的信念，在加上乔吉拉德专业的知识，在和客户交谈的过程中就会显示充分的自信，必然赢得了客户的信任，而客户对他的信任则直接决定着是否要购买他的产品。......
2023-12-07
应对手脚频动客户的不耐烦-55个有效客户沟通技巧
【摘要】：在与客户的交谈中，客户手脚的频动是销售员最为常见的一个动作，这个动作常常预示着客户的不耐烦。这时，赵杰只是从其的面部表情进行判断客户的心理，忽视了客户手脚的变化，如果继续下去的话，可能会让客户对赵杰产生厌烦的情绪。小沈看出了客户的不耐烦，果断的做出决定，为客户留下资料及名片，很快的结束谈话。在沟通的过程中，由于中间出现的一些意外情况而显示出客户的不耐烦。
技巧24：应对手脚频动客户的不耐烦
[经典回顾]
我们一般在观察一个人时，通常是看他的面部表情，因为面部表情能够直观的反应出一个人的内心想法，但是美国联邦调查局资深警探卡瓦罗却不这么做，他往往先观察的是人的手脚动作，在审查一些重要嫌疑人时，针对不同的问题嫌疑人会通过手脚的动作来正确的反应他们内心的动态，这是他多年来总结出的经验。
为什么这么说呢？作为和你过招的客户来说，他们往往会隐藏自己的内心动态，不会轻易的让你看懂自己的想法，所以他们会通过面部表情来进行伪装，但是，很少人懂得如何伪装双脚的动作。
在与客户的交谈中，客户手脚的频动是销售员最为常见的一个动作，这个动作常常预示着客户的不耐烦。比如，销售员在向客户表述产品信息时，发现坐在对面的客户手脚不是很自然，一会拿起桌上的杯子一会又放下，一会抓耳一会挠腮，一会翘起二郎腿一会又放下来，很明显客户对销售员的谈话并不是非常的感兴趣，已经出现了不耐烦。有的销售员会忽视这一点，会继续自己的谈话，结果只有两种，要么沟通没有效果，要么客户离开。
对于客户来说，他的手脚频动显示出的不耐烦一般有两种情况，第一、客户有急事需要尽快的结束这次沟通，但又不好直接的提出来，所以内心的想法很自然的显示在了手和脚的动作上面。第二、客户觉得和销售员的谈话没有意义，不能够满足自己的需求，但是又不善于表达自己的需求，这类客户的性格一般较为内向，一方面他希望销售员能够谈到自己需求的话题，一方面又想急于结束这段谈话。
[案例分析]
小沈是某保险公司的一位业务员，来这家公司只有一个月的她对工作非常的认真。她原先在一家医院当护士，由于医院裁员所以来到了这家公司，可能是原先的职业习惯，他对每一个客户都非常的关心，甚至能够在第一时间看穿客户的心理需求，被同事笑称为为“神眼”小沈。不过他的这个外号可不是浪得虚名，具有一定的历史背景。
记得有一天，大厅来了一个咨询保险业务的先生，穿着很是腼腆，一看就是性格内向不是很爱说话的那种，业务员赵杰接待了他。
经过初次的询问得知，这位先生是某公司的客户经理，由于家里小孩出了点事，认识到了保险的重要性，所以今天想过来咨询一下人寿方面的保险。
赵杰：“先生您请坐，我给您介绍一下吧”
说着赵杰就开始介绍起了这方面的知识，就在赵杰的介绍刚开始不久，这位先生的电话响了，出去接了一个电话。
这位先生接完电话后坐在了沙发上，赵杰继续开始了产品详细的介绍，这时，这位先生的表情没有发生任何的变化，但是手脚的动作明显有点不自然，一会把脚翘起来，一会又放下来，在翘起来的时候脚尖还在不停的抖动着，手也不停的变换着姿势，这一切赵杰并没有在意，仍然继续着自己的表述。
站在一旁的小沈看到了这一切，他知道如果继续这样再谈下去，肯定对这个单子的成交会非常的不利，于是走了过去把赵杰叫到了一遍，告诉他赶快结束这次交谈，留一份资料和名片给他，他肯定还会来找你的，如果继续下去将会非常的不利。(www.chuimin.cn)
赵杰半信半疑的按照小沈的意见做了。
第二天，这位客户果然来了，而且当场就买了一份保险，并说起了哪天的事情。
原来哪天在和赵杰沟通的过程中突然接到公司的电话，说有一个客户前来拜访让我赶快回去，作为客户经理的他，又不想打断和赵杰之间的谈话，所以就出现了那些动作……
从这件事情之后，小沈为评为公司的“神眼”。
赵杰真的是“神眼”吗？从这个案例中我们可以体会到赵杰并非长着一双真正的“神眼”，他的“神眼”全部来自与自己对客户手脚的观察。
作为一名客户经理，他在与对方的沟通中，面部的表情是完全可以隐藏起来的，这和他每天会见众多的客户有直接的关系。在赵杰与这位客户的沟通中，虽然客户接完电话时的表情和当初没有任何的变化，但是从手脚的动作已经可以体现出客户有急事，需要赶快的离开。这时，赵杰只是从其的面部表情进行判断客户的心理，忽视了客户手脚的变化，如果继续下去的话，可能会让客户对赵杰产生厌烦的情绪。
小沈看出了客户的不耐烦，果断的做出决定，为客户留下资料及名片，很快的结束谈话。这对于客户来说，他会觉得业务员善于理解人，非常的体谅自己，首先在客户的心理会留下一个良好的影响。
[巧手点金]
手脚的动作比脸部的表情更加可靠，销售员怎样去应对客户手脚频动的不耐烦？在应对的过程中应该注意些什么呢？
首先，明确客户的手脚频动是在什么状态下出现。与客户交谈的过程中，当我们提出一个观点进行阐述的时候，发现客户的手脚频动显示出了不耐烦，这说明客户对我们所谈的这个话题不感兴趣，这时我们需要终止这个观点，寻找客户的兴趣点，继而进行沟通。
其次，明确客户的手脚频动是在什么情况下出现。在沟通的过程中，由于中间出现的一些意外情况而显示出客户的不耐烦。比如客户接电话、看到更加喜欢的商品等等，这时我们可以根据具体情况作简单的阐述或者转移沟通的焦点。
每个客户表现出的不耐烦都是由不同的原因所造成的，我们需要根据客户的身份、性格、环境、以及客户的兴趣点进行综合的分析，从而确定合适的应对方法。
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