西固区邮政通讯服务规范及成果

2023-11-29 理论教育版权反馈

【摘要】：营业人员接待用户使用统一的服务用语，严格服务标准，自觉遵守服务纪律。对短报缺刊及时通知用户，及时向用户说明原因，以取得用户的谅解。通过扩大网络建设规模，实现移动通信网络信息覆盖到各乡镇、行政村，覆盖率达到100%，截至2005年年底，中国移动通信分公司西固营销服务中心，有员工75人，营业网点9人，移动收入约2320万元。

第二节　邮政通讯

一、邮政

(一)邮路、段道

邮路干线属早班邮路，即自行车邮路、摩托车邮路。分局投递段道分为城市段道、乡邮段道。城市段道29个，乡邮段道3个。各段道分别为:1段～23段为城市段道，24段为大宗段，25段～26段为乡邮段道，27段～30段为城市段，31段为大宗段。另加一条乡邮步班(金沟乡)段。

(二)业务

邮政开办的主要业务有函件业务、包件业务、汇兑业务、储蓄业务、报刊发行业务、特快专递业务、集邮业务和代理业务。

(三)服务与效益

20世90年代后，西固邮政部门注重抓好局容局貌和服务环境、服务设施的建设，做到窗明地净，干净整洁，为用户提供一个舒适、优美、方便的用邮环境。要求营业人员做到衣表整洁，端庄大方，精神饱满并持证上岗。营业人员接待用户使用统一的服务用语，严格服务标准，自觉遵守服务纪律。制订《全额计件工资考核办法》，建立有效的激励机制，调动职工的服务积极性。在投递部门，认真解决好用户关心的短报、缺刊、赔偿不及时、邮件投递不到位等热点、难点问题，真心实意为用户解决实际问题，不使用户的利益受到损害。免费为辖区内的邮政用户安装信箱2000个，对报刊投递实行承诺服务制度，“用户报刊订到哪里，我们就妥投哪里”。对短报缺刊及时通知用户，及时向用户说明原因，以取得用户的谅解。在报刊查询工作中，做到热情接待、耐心解答、认真登记、及时处理，接待用户不推诿、不扯皮。提高了经济效益与社会效益。

二、电信(www.chuimin.cn)

1991年后，程控通信、数字通信、光纤通信、微波、卫星通信等先进传输手段相继建成使用，从空中到地下，组成了一个立体交叉的传输网，长途直拨电话、自动寻呼系统、移动电话、磁卡电话、分组数据交换网、电视电话会议、“160”、“168”、“10000”电话信息服务台等新业务陆续开办，“114”查号台实现微机查号。由于电话、三类传真机(用户传真机)的普及使用，电报业务呈现逐年下降趋势。1991年，出现移动通信工具“大哥大”，由于价格昂贵，双项收费，只在少数人范围内使用。随着电信业的进一步发展，“大哥大”逐渐被手机取代，实现“家家通电话，人人有手机”。

截至2005年底，西固区电信局设有政企客户服务部、家庭客户服务部、个人客户服务部、河口综合客户服务部;行政班、支撑室、营业室、测量室、电缆班、维护班、基站班。有员工121人，其中合同制员工32人，派遣式员工89人。2005年，完成经营收入7580.98万元，电话计费用户99167户，其中小灵通用户57231户，宽带用户22370户。

三、中国联通兰州分公司西固营业厅

2002年12月在西固成立。2002年，自有渠道月收入约10万元。2004年3月，成立西固营销中心，自有渠道月收入约48万元。2005年，自有渠道月收入约60万元。

四、中国移动兰州分公司西固营销服务中心

2005年开始筹建，成立中国移动通信分公司西固营销服务中心，在神州行品牌建设、农村市场产品线路建设、行业短信建设、全球通品牌建设上增加了客户的网占性。截至2005年，用户达6.1万人，拥有数约占西固区人口总数的18%。通过扩大网络建设规模，实现移动通信网络信息覆盖到各乡镇、行政村，覆盖率达到100%，截至2005年年底，中国移动通信分公司西固营销服务中心，有员工75人，营业网点9人，移动收入约2320万元。

五、中国电讯兰州分公司西固营业厅

20世纪90年代末，西固区电信局建设广域网(宽带)，事业单位、学校、医院、普遍购置了电脑，安装宽带。中国石油兰州石化总公司建立兰州石化城局域网。用于经营的“网吧”发展迅速。西固区电信局针对学生校园和流动客户开展学生宽带、校园宽带、宽带租机等专项营销。商务领航业务与专业市场、医药连锁、房地产、教育、网吧等行业签约。推进农村信息化进程，建起专业农村化网站，各类涉农信息的采集和发布进入流程化阶段。

西固区邮政通讯服务规范及成果

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