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天津文史资料选辑:五满意运动成果引领

【摘要】:并从1958年7月下旬起,在零售服务行业全面开展了以改善服务态度、提高服务质量为目标的“五满意”运动。“五满意”运动搞得既轰轰烈烈,又扎扎实实,学习有榜样,赶超有方向。9月,又将零售服务行业的五满意运动扩大为财贸各部门都参加的、以大购大销为中心的新五满意运动,即做到国家、协作部门、人民公社、人民群众、财贸职工都满意。

在财贸工作中,他反复强调要坚持三大观点,即政治观点、群众观点、生产观点。要为工农兵生产服务,为消费者服务。提倡树旗帜、学先进的领导方法,还提出了“行行有先进,业业有旗帜”的口号。市委财贸部先后推广了天元堂中药门市部、南华里副食店、福茂兴煤店、唐家口仓库等单位的先进经验,取得较好的效果。并从1958年7月下旬起,在零售服务行业全面开展了以改善服务态度、提高服务质量为目标的“五满意”运动。“五满意”要求商店经营和售货员接待顾客做到使消费者来时、买时、走时、用时、想起来时都满意。这些内容是新波同志亲自提出,和大家共同研究确定的。“五满意”运动着重批判了甘居中游和唯条件论的思想,由一般的对顾客主动热情,向体贴顾客的心理发展;由一般总结业务经验,向多面手进军;进而由“五满意”发展到居民“五爱护”(爱店如家、爱护商品及商店财产、爱护售货员的劳动、爱护商店卫生、爱护商店秩序);领导“五关心”(关心职工生活、思想、劳动条件、工作、学习)。

“五满意”运动搞得既轰轰烈烈,又扎扎实实,学习有榜样,赶超有方向。如副食行业张士珍,加工厂的田桂珍,百货行业的李克勤、孙荫蓉,都有许多先进事迹,可供各行各业学习。各区副食行业也都有自己的标杆。如河北区的光复道、东六经路,河西区的南华里,南开区的掩骨会,红桥区的西大湾子,和平区的重庆道副食商店等,他们的作法和经验,看得见,摸得着,具体切近,有力地推动了运动的深入开展。后来又由副食发展到粮、棉、百货,如黄家花园百货商店;由零售发展到批发,如针织站、百货站、文化站在开展满意活动方面,都有所发展和创新。(www.chuimin.cn)

9月,又将零售服务行业的五满意运动扩大为财贸各部门都参加的、以大购大销为中心的新五满意运动,即做到国家、协作部门、人民公社、人民群众、财贸职工都满意。