解析公共关系沟通障碍和有效沟通实现的技巧

2023-07-16 理论教育版权反馈

【摘要】：所以公共关系人员要了解公共关系沟通中存在的障碍,掌握促进有效合作的手段。(一)公共关系沟通障碍分析在公共关系实务中,整个沟通过程难以避免的存在着各种噪声和障碍,并影响有效的沟通。在公共关系工作中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。

组织内外的有效合作对于组织的发展具有重要的意义。而组织内外的关系主要有组织与员工、组织与顾客、组织与社区、组织与媒介、组织与政府的关系以及组织与股东的关系。所以公共关系人员要了解公共关系沟通中存在的障碍,掌握促进有效合作的手段。

(一)公共关系沟通障碍分析

在公共关系实务中,整个沟通过程难以避免的存在着各种噪声和障碍,并影响有效的沟通。一般的来讲,沟通交流中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通联络方式障碍三个方面。

1.主观障碍

(1)个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别,都会成为信息沟通的障碍。

(2)知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中,如果双方经验水平和知识水平差距过大,就会产生沟通障碍。此外,个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中,人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑,谨慎细心;而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息,使彼此理解的差距拉大,形成沟通的障碍。

(3)个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中,信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的,然而,在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响,从而降低信息沟通的效率。

(4)对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在组织活动中,不少员工和管理者忽视信息作用的现象还很普遍,这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在组织中,不同的成员对信息有不同的看法,所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息,而不关心组织目标、管理决策等方面的信息,这也成了信息沟通的障碍。

(5)相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提,这样,才能使向上反映的情况得到重视,向下传达的决策迅速实施。公共关系人员在进行信息沟通时,应该不带成见地听取意见,鼓励下级充分阐明自己的见解,这样才能做到思想和感情上的真正沟通,才能接收到全面可靠的情报,才能做出明智的判断与决策。

(6)沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在公共关系工作中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下,这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。

2.客观障碍

(1)传递距离。如果信息发送者和接受者的空间距离太远、直接接触机会少,就会造成沟通障碍。社会文化背景不同,种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。

(2)组织层次。组织机构庞大,中间层次较多,使得信息在最高管理层与下级基层单位传递过程中产生失真,费时并且影响信息的及时传递,造成沟通的障碍。

3.沟通联络方式的障碍

(1)语言障碍。语言是沟通的工具。人们通过语言、文字,以及其他符号将信息经过沟通渠道来沟通。但是使用语言不当就会造成沟通障碍。主要表现为误解、歪曲、信息表达方式不当等,这些都会增加沟通双方的心理负担,影响沟通的进行。

(2)沟通方式障碍。沟通的形态多种多样,各有优缺点。如果不能根据组织目标及其实现策略选择适当的沟通方式,沟通的障碍就会增加,沟通就不能顺畅,就会降低沟通效率。

(二)有效沟通实现的技巧

在组织管理的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解和意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然会展现良好的沟通能力与人际关系。这并非是与生俱来的,在公共关系实务中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此,要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则：

1.自信的态度

一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自己的想法与作风,却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见,他们对自己的了解相当清楚,并且肯定自己,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。

2.体谅他人的行为

这其中包含体谅对方与表达自我两方面,所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要,在经营人的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心时,唯有设身处地为对方着想,由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。

3.适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因,如果出自对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺,反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守诺言。

4.有效地直接告诉对方

一名知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我”字在各个国际商谈场合中时常会使用,以“我觉得”说出自己的感受,“我希望”说出自己的要求或期望为开端,结果常会令人极为满意,其实,这种行为就是直言不讳地告诉对方,我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际关系网络,但要切记三不谈：时间不恰当不谈、气氛不恰当不谈、对象不恰当不谈。

5.提高沟通的心理水平

要克服沟通的障碍必须注意以下心理因素的作用。首先,在沟通过程中要认真感知,集中注意力,以便信息准确而又及时地传递和接受,避免信息错传和接受时减少信息的损失。其次,增强记忆的准确性是消除沟通障碍的有效心理措施,记忆准确性水平高的人,传递信息可靠,接受信息也准确。再次,提高思维能力和水平是提高沟通效果的重要心理因素,高的思维能力和水平对于正确地传递、接受和理解信息,起着重要的作用。最后,培养镇定情绪和良好的心理气氛,创造一个相互信任、有利于沟通的小环境,将有助于人们真实地传递信息和准确地判断信息,避免因偏激而歪曲信息。

6.正确地使用语言文字

语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确,叙事说理要言之有据,条理清楚,富于逻辑性;措辞得当,通俗易懂,不要滥用词藻,不要讲空话、套话。非专业性沟通时,少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作,以增强沟通的生动性和形象性,使对方容易接受。

7.缩短信息传递链,利用网络沟通

缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的双向沟通。信息传递链过长,会减慢流通速度并造成信息失真。因此,要减少组织机构重叠,拓宽信息渠道。网络沟通是指组织通过基于信息系统的计算机网络来实现组织内外部的沟通。现阶段组织的计算机网络已拓展至包括Internet、Intranet或Extranet的全方位的网络沟通。网络沟通首先为商业信息的传播带来了极大的便利,大大降低了沟通成本;其次,由于信息运行在网络之上实现资源共享,使得信息的提取和更新速度加快,从而有效地缩短信息传递链的长度。

8.善于询问与倾听

询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自己不要为了维护权利而侵犯他人,尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引起对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自己产生好感。一名优秀的沟通好手,应该善于询问并积极倾听他人的意见与感受。

解析公共关系沟通障碍和有效沟通实现的技巧

相关推荐