学习有效沟通：以退为进善于认错，提升成果

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：技巧42：以退为进善于认错[经典回顾]古语言：与其临渊羡鱼,不如退而结网。这又反映了善于承认自己错误的重要性。为人处事，尤其是面对商场上的客户谈判，以退为进善于认错八个字更值得每个人深思。将上述两句结合起来，以退为进善于认错，则是最好的解决之道。在商场中，与客户谈判的技巧中以退为进善于认错其实是给双方一个前进的机会，无关乎面子与尊严，只有利于成功，因此在谈判中一定灵活运用这一技巧。

技巧42：以退为进善于认错

[经典回顾]

古语言：与其临渊羡鱼,不如退而结网。此言深刻体现了以退为进的哲理。著名诗人泰戈尔曾说：当我们大为谦卑的时候，就是我们最接近伟大的时候。这又反映了善于承认自己错误的重要性。为人处事，尤其是面对商场上的客户谈判，以退为进善于认错八个字更值得每个人深思。

我们每个人都有犯错的时候，面对客户也会有失误的时候。当我们自身出现错误时我们该如何应对，才能化险为夷呢？将上述两句结合起来，以退为进善于认错，则是最好的解决之道。

一个人面对自己曾经的过失，能坦诚的予以承认并改正，就为自己消除了隐患，为未来的前进奠定了有利基础，能迅速的获得别人的好感并由此增长自己的威信。人类受天然的自尊心、虚荣及惰性综合影响，一般人对错误和责任通常会有逃避心理，认错和自我批评是难能可贵的。

对领导者来说，敢于认错和自我批评能给下属作出榜样，使大家渐渐形成公平感、亲切感、归属感，有利于增强团队凝聚力。对普通人而言，认错和自我批评能证明自己是具有责任心和敢于担当的，这样可以获得他人的信任。面对客户，假如我们能够以退为进，勇敢承认自己的失误，那么赢得的将是客户更多的信赖和理解，为以后长期的合作奠定了基础。

[案例分析]

一家大公司计划在一个沿海城市建立一个分厂，他们找到当地某知名电力公司要求以低价供应电力，但电力公司认为自己是当地唯一的一家电力公司，坚决认为不能在价格上作出优惠措施。

他们的谈判很快陷入僵局。这家大公司开始寻求其它的方法，此时，谈判代表通过多种渠道了解到，其实这家电力公司对此次谈判十分重视，虽是当地唯一一家电力公司，却已濒临破产。一旦双方达成协议，大公司的资金注入将会令该电力公司起死回生。

由此可知，此次谈判对电力公司至关重要。这家大公司的代表于是在谈判中充分利用这一信息，在谈判桌上表现得毫不退步，最后竟然抛出这样的话：“既然我们这么久还无法达成共识，再谈下去也没有必要。与其花这么多钱要求你公司提供电力，倒不如我们公司自己建个小型电厂，这样会更加节约成本。”说完，谈判代表便离席而走。(www.chuimin.cn)

电力公司谈判代表突然见到对方的这一举措，当时有点震惊，原先一直坚持的优势姿态一扫而光。为了挽救自己公司的命运，他们迅速请回离席的代表，为自己傲慢的姿态而道歉，同意以最优惠的价格与该大公司合作。

由此可以看出，该家大公司是运用了以退为进的方法在让电力公司与自己合作，如果他坚持价格上的优惠才能合作，电力公司也因为自己是垄断的而不会同意。大公司真的自己建立一个小型电厂未必可以节约成本，但是他退一步以自己建立电厂为由就让电力公司作出妥协了。电力公司明白自己即将失去一次大好机会，也勇于为自己的傲慢而道歉，这就为双方协议的达成形成了重要的前提条件。

在商场中，与客户谈判的技巧中以退为进善于认错其实是给双方一个前进的机会，无关乎面子与尊严，只有利于成功，因此在谈判中一定灵活运用这一技巧。

[巧手点金]

我们被客户批评产品质量有问题，我们的售后服务不到位，我们的谈判有不协调等等，先冷静思索这是否客观现实，如果是的，不妨大方承认。真诚地道声歉意，远比强词夺理牵强附会效果好得多。我们至少做到以下几点：

首先，保持冷静，维持平和的局面，避免绷紧脸、敌视客户、搪塞、不耐烦这样让人看见不舒服的表情。这会另客户觉得你气度狭小、莽撞急躁，不再乐于与你进行业务交往，更不会再对你的产品报以信任。敢于认错、具有自我批评能力是承担大任之人的必备素质，我们必须在实践之中不断训练自己。

其次，避免故意转移话题，更不可以恶言相对。事实是怎么样先探讨清楚，或者马上派有关人员调查清楚，转移话题只能加深矛盾，即便是客户的失误也不可以恶语相向，这样只能将客户拒之门外。只要客户意见中肯，就立即承认错误，客户会慢慢理解你并且配合你的下一步行动的。

再次，当我们发现客户其实是误解我们时，不要轻易动怒，可以礼貌诚恳地将不实之事和缓地予以澄清。客户明白是自己的错误之后会感觉抱歉，会加深对我们的好感，这样下一步合作的机率又大大增加了。客户批评我们之后，别忘了对他致以谢意，是客户的批评让我们学会改进并让自己进步，一意孤行是不能在社会中迅速成长的。

学习有效沟通：以退为进善于认错，提升成果

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