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2023-12-01
脾气没了福气来了，含蓄委婉指出他人过错
【摘要】：含蓄委婉地指出他人的过错过多的责备往往会使人心情沮丧，进而丧失信心或失去工作热情，于工作的开展反而极为不利，相反，用善意和真诚去对待他人的失误，必能激发起他人的羞愧之心并使之心存感激，从而使其在以后的场合中，能更加兢兢业业地去工作，积极努力地去纠正自己的过失，从而使境况大为改观。戴尔夫人说完这些，艾米的神情开始松弛了。
含蓄委婉地指出他人的过错
过多的责备往往会使人心情沮丧，进而丧失信心或失去工作热情，于工作的开展反而极为不利，相反，用善意和真诚去对待他人的失误，必能激发起他人的羞愧之心并使之心存感激，从而使其在以后的场合中，能更加兢兢业业地去工作，积极努力地去纠正自己的过失，从而使境况大为改观。
戴尔夫人请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对戴尔夫人来说很重要。当然，戴尔夫人希望宾主尽欢。戴尔夫人的总招待艾米，一向是她的得力助手，但这一次却让戴尔夫人失望。
午宴很失败，到处看不到艾米，只派个侍者来招待戴尔夫人一行人。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。
戴尔夫人简直气死了，但她尽力从头到尾强颜欢笑，但不断对自己说：等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。
这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，戴尔夫人才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。
戴尔夫人说：“我开始试着从艾米的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。也许我的要求太严厉，火气太大。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。”
第三天，戴尔夫人见到了艾米，艾米带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。戴尔夫人说：“听我说，艾米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。”
戴尔夫人说完这些，艾米的神情开始松弛了。艾米微笑地说：“的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”(www.chuimin.cn)
戴尔夫人继续说道：“艾米，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？”
艾米说：“呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！”
过了一个星期，戴尔夫人再度邀人午宴。艾米和戴尔夫人一起计划菜单，艾米主动提出把服务费减收一半。当戴尔夫人和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使戴尔夫人款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的的甜美点心作为结束。
散席的时候，戴尔夫人的主客问戴尔：“你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。”
戴尔夫人说：“她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”
对待他人的过错，批评是我们常用的一种手段，但我们有些人批评起来简直让他人无地自容，下不了台阶。其实，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且有碍于你的人际关系。既然如此，为何还要使用这种“残酷”的手段呢？在生活和工作中，我们不可能没有批评，但要学会巧妙地批评，让他人既意识到自己的错误，并尽快改正，同时也理解你善意批评的意图，使他内心里对你心存感激。或者批评之前先总结一下他人的优点，然后慢慢引入缺点。觉察他人有过错，如果你要说服他，就应该善意地、真诚婉转地指出，这才是最有效的批评方式。指责和愤怒与事无补，只会把事情弄得更糟。
品悟人生
用善意和真诚去对待他人的失误，必能激发起他人的羞愧之心并使之心存感激。
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