游客患病和死亡的处理方法

2023-11-26 理论教育版权反馈

【摘要】：由于长途旅行的劳累及气候不适应、水土不服，难免有部分游客的抵抗力下降，在旅途中突发疾病或旧病复发，若处理不及时，个别严重者还可能死亡。在高原地区旅游如有感冒症状，病人暂时不得洗澡、洗头，并应及时治疗，否则极可能在短时间内迅速发展为急性肺炎和肺水肿，死亡率非常高。（二）游客患一般疾病的处理游客患一般性疾病，导游人员应劝其及早就医。游客患病，医疗费用由游客自理。

由于长途旅行的劳累及气候不适应、水土不服，难免有部分游客的抵抗力下降，在旅途中突发疾病或旧病复发，若处理不及时，个别严重者还可能死亡。因此，导游人员除了要出色地完成导游、讲解任务外，还应该时时关心游客身体状况，注意劳逸结合，避免人为的原因致使游客生病。

（一）游客患病的预防

旅游途中游客患病主要有两类，一是因水土不服造成的腹泻，二是感冒。大多数客人视之为小毛病，不太在意，也不会告诉导游人员。但是，如果病情加重，变成急性腹泻或重症感冒（高原地区还可能发展成急性肺炎、肺水肿），引起严重的并发症，游客就会有生命危险。因此，导游人员要重视并提醒游客重视这些小病，防患于未然。

导游人员在这方面应做的工作有：

（1）游览项目有针对性，导游人员应善于观察团队成员的身体健康状况。对体质不好的游客，提醒他们不要太劳累；对有轻微腹泻和感冒的客人，督促他们尽早就医。在高原地区旅游如有感冒症状，病人暂时不得洗澡、洗头，并应及时治疗，否则极可能在短时间内迅速发展为急性肺炎和肺水肿，死亡率非常高。

（2）安排活动要留有余地，导游人员应做到劳逸结合；团队中如有老人和儿童，旅游节奏应放缓；团队到高原缺氧地区旅行时，导游员要提醒客人多喝水，提醒有心脏病史的旅游者量力而行以及携带必要的救生设备以防不测。

（3）导游人员要充分注意游客的饮食卫生，不能带游客到卫生条件差的餐馆就餐；经常提醒游客不要随意购买路边的“麻辣烫”“串串香”“凉粉”“烧烤”等小食品，以防止肠道疾病的发生。导游人员对此必须有清醒的认识。

（4）及时报告天气变化，导游人员应提醒游客随着天气的变化及时增减衣服、带雨具等；气候干燥的季节，提醒游客多喝水，多吃水果；尤其是炎热的夏季要注意预防中暑。

（二）游客患一般疾病的处理

游客患一般性疾病，导游人员应劝其及早就医。在疾病恢复期间，最好请患者留在饭店休息，以避免病情加重；导游人员还应经常问候生病的游客，必要时可请饭店或餐厅为其做一些可口的饭菜、食品，或为其提供送餐服务。需要时导游人员可陪同患者前往医院就医。

游客患病，医疗费用由游客自理。由于导游人员不是医生，没有处方权，因此，导游人员不得擅自给患者用药。

（三）游客突患重病的处理

游客突患重病，有条件时应当立即抢救，并尽快与就近医院联系，争取以最快的速度将病人送去救治。具体处理措施有：

（1）当病人严重不适时，导游人员不要擅自给病人用药，可询问病人是否带有对症的自救药物（一般心脑血管疾病患者往往有自备药），如有请病人立即服下。(www.chuimin.cn)

（2）如果病人病情危急，导游人员应视条件，或请附近的急救站、医院派救护车接走游客，或拦车将病人送往就近医院救治，必要时可以暂时中断旅行，让旅行车先将病人送往医院。

（3）抢救病人和送病人入院时，最好有领队、全陪或病人家属、亲友在场；病人住院需要手术治疗的，应征得病人家属或领队的书面同意；导游人员还要注意保存有关的文件和材料，以备查证。

（4）抢救病人过程中，导游人员应尽快与旅行社联系，报告情况，听取指示，必要时可请旅行社派人到医院处理有关事宜。如果病人需要留院治疗，全陪或家属可留下陪护病人，地陪应带领团队继续旅行，尽量不影响团队行程。

（5）病入住院期间，导游人员有条件时应常去看望，帮助解决生活上的困难；如果病人不能随团离境，导游人员应协助办理签证分离手续。

（6）病人医疗及住院所需费用自理。对于患病游客未享受的行程，导游人员应根据双方旅行社的协议将该退还的费用退还给游客。

（四）游客患病死亡的处理

如遇旅游者在旅游途中因病死亡的，导游人员应沉着应变，在旅行社领导下做一些力所能及的工作，主要有：

（1）如果死者亲属不在身边，导游人员应及早通知死者家属。如是外国旅游者，应同时报告外事部门并请外事部门向死者所在国驻华使、领馆通报。

（2）死者家属到来前，应认真保存好死者遗体。如果客人购买了人寿保险，应请保险公司派人来协商赔偿事宜。

（3）死者家属或委托人到来后，导游人员应与其协商遗体处理方式。一般外国客人及我国港澳台同胞的遗体按死者家属或该国驻华使、领馆意见处理；中国客人的遗体原则上就地火化。

（4）协助办理有关证明，如《死亡证明》《医院抢救经过报告》《遗体火化证明》以及遗体或骨灰出境的相关证明等。

（5）协助死者亲属清点遗物。若死者亲属不在现场，地陪、领队、全陪一道清点死者遗物，并一一登记造册，包扎完整，以便以后原物交还死者亲属（可由领队、全陪转递）。遗物清单要由在场的各方导游签字，一式多份，各保存一份。

（6）导游人员应协助游客办理理赔事务。

游客患病和死亡的处理方法

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