智慧旅游电商的未来展望

2023-11-04 理论教育版权反馈

【摘要】：旅游电子商务的兴起是全球经济信息一体化的必然趋势，为旅游也带来一场真正的变革。我国旅游电子商务的数据交换需尽快实现标准化，并与国际接轨。（五）新发展需求旅游电子商务复合型人才人才的短缺是我国智慧旅游电子商务发展的瓶颈。

旅游电子商务的兴起是全球经济信息一体化的必然趋势，为旅游也带来一场真正的变革。科技引领旅游电子商务发展浪潮：时代和社会的需要是智慧旅游电子商务发展的根本动力，旅游产品自身特性是智慧旅游电子商务发展的重要基石，新技术是智慧旅游电子商务不断进步的推进器，创新与联合是智慧旅游电子商务发展的重要手段，安全与信用是智慧旅游电子商务发展的保障。新技术从根本上改变了旅游业原有的运作模式，蕴含了无限的机遇和挑战，提高了旅游服务产品的交易效率，降低了交易过程中的成本和传递了旅游信息资源，旅游电子商务的高可进入性导致新的竞争者随时可能加入，使这一领域的竞争更加激烈。

（一）新技术的引入带来整个市场格局的变数

1.直接服务于游客的技术

例如自助语音导游服务、无线网的应用，都给旅游业带来新契机。

2.服务于旅游企业和旅游目的地的技术

例如基于SOA构架的旅游网站和旅游信息管理系统、基于SaaS的旅游企业信息系统，这些技术的应用为企业、目的地优化业务流程，提高业务效率，进而更好地为游客服务，为旅游企业规模不断扩大奠定基础。

（二）新应用将引领旅游电子商务的深度发展

1.移动商务引领旅游电子商务发展新趋向

随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务成为一个新的切入点，它结合智能网络技术，实现真正的以人为本的智慧旅游电子商务应用。移动电子商务技术的应用使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。

2.Web 2.0的应用

Web 2.0网站以其独特的优势迅速崛起，成为旅游网站发展的方向，网站信息提供方式不再采用由网站编辑提供，而是让用户变成网站信息的提供者和使用者；直接获取用户的需求和习惯，征求用户的意见，加强用户的互动，用户在网站上的时间越久，参与的程度越高，就会有越多的朋友。这样网站的用户就不易流失。

（三）新整合推进旅游电子商务体系演进

信息技术的支撑为旅游企业更好地整合奠定了良好基础。旅游电子商务行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通信交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台GDS和CRS等系统汇聚、共享、传播，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得以改善；旅游分销渠道将更加多样化，会有众多的旅游机构成为旅游产品的分销渠道。(www.chuimin.cn)

（四）新形式推广旅游电子商务的规范化和标准化

智慧旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅游电子商务规范与标准的制定和推进方面都非常薄弱，这也应该是下一阶段发展的重点。

1.规范化

建立健全的智慧旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先防范那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素，是推动智慧旅游电子商务持续、稳定、健康、高效发展的关键。

2.标准化

智慧旅游电子商务的本质在于互联。食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间，旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间，旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换。我国旅游电子商务的数据交换需尽快实现标准化，并与国际接轨。

（五）新发展需求旅游电子商务复合型人才

人才的短缺是我国智慧旅游电子商务发展的瓶颈。旅游电子商务是旅游和电子商务的整合，只有具有电子商务和旅游知识的复合型人才，才能将电子商务的技术手段、应用功能和模式密切联系旅游行业组织、管理、业务方式及其特点，优化其价值链。这就要求旅游部门及旅游院校要顺应时代要求，着力培养三个层次的旅游电子商务人才。

第一，善于提出满足商务需求的电子商务应用方式的商务型人才。

第二，精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术性人才。

第三，通晓全局，具有前瞻性思维，熟知旅游业电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展特点与趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人员完整的旅游电子商务观适应整个行业运作体系的变革。

智慧旅游电商的未来展望

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