尽管非正式途径受到高校的推荐和鼓励，在实践中对于解决纠纷确实具有明显的优势并且发挥重要作用，但正式途径是保护当事人权利的法律制度和最有力的防线，必不可少。1月21日CBE要求法学院考试委员会促成双方当事人和解，但未能达成和解协议。因此，应当按照正式途径解决纠纷，只依据规则和程序，而不考虑其他因素。......
2025-09-29
新密市人民法院通过协商解决公众利益诉讼案例
【摘要】：2007年5月，新密市人民法院经审查认为，该案是一起涉及公众利益的诉讼，案情并不复杂，后经法官多方协调，双方同意自行协商解决，原告撤回起诉，最终双方和解，新华书店向消费者赔礼道歉并赔偿了郑某因此事往返的交通费、误工费。7月24日，经承办法官主持，并由中国音乐著作权协会法律部负责人到场见证，最终双方握手言和，协商解决纠纷。当纠纷发生后，双方可以在自愿的基础上，通过协商来达成一致的协议以解决纠纷。
协商，也称为和解，是指书业企业间纠纷发生以后，由纠纷双方当事人在自愿、平等的基础上，在互谅互让的气氛中就争议的问题进行磋商，在彼此都认为可以接受的基础上达成和解协议的方式。在多数情况下，这种私了的办法是有效的。
协商具有以下特点：第一，协商是在自愿的基础上进行的，因此，对于达成的协议，当事人都能自觉遵守；第二，协商不需要经过严格的法律程序，也没有外界的参与，可以节省大量的交易费用，并节省大量的时间，因而协商的成本比较低；第三，协商不需要严格按照实体法的规定作出决定，解决纠纷具有一定的灵活性，即当事人可以在不违背法律的前提下，根据实际情况灵活地解决纠纷；第四，协商是在互谅互让的基础上进行的，气氛一般比较好，既能解决问题，又不伤两家和气，还能增进彼此的了解和友谊，为今后的合作创造条件。
正因为协商具有这些特点，才使得协商成为企业遇到纠纷时首先考虑选用的解决办法，而且在实际中，很多纠纷是当事人通过协商解决的。但应注意的是，协商并不是灵丹妙药，在有些情况下，协商并不能解决问题，相反，会给当事人利益带来损害。比如，当争议双方分歧严重时，协商、和解很难达成一致；另外，当争议双方力量悬殊时，通过讨价还价来达成协议往往于弱者不利。
【案例一】
［案情］[1]郑某是一家单位的普通职工，2025年4月某日在逛新华书店时给儿子购买了一本小学生辅导书，书定价为6.98元。郑某付款时，支付7元整，但新华书店工作人员拒不找零，声称该店使用的是四舍五入法，并给郑某出具金额为7元的发票一张。郑某为维护自己的合法权益，又多次向该书店讨要，但该书店仍拒不找零。随后，郑某便以新华书店多收其2分钱，侵犯了自己的合法权益为由向法院提起诉讼，要求新华书店退还多收的2分钱，赔偿其因此事往返的交通费、误工费，并向所有消费者赔礼道歉，取消不找零行为。
2025年5月，新密市人民法院经审查认为，该案是一起涉及公众利益的诉讼，案情并不复杂，后经法官多方协调，双方同意自行协商解决，原告撤回起诉，最终双方和解，新华书店向消费者赔礼道歉并赔偿了郑某因此事往返的交通费、误工费。
【案例二】
［案情］[2]北京海淀法院受理原告李海鹰诉被告北京空中信使信息技术有限公司侵犯著作权纠纷一案。7月24日，经承办法官主持，并由中国音乐著作权协会法律部负责人到场见证，最终双方握手言和，协商解决纠纷。(https://www.chuimin.cn)
资深音乐人李海鹰是歌曲 《我不想说》的词曲作者 （歌词的合作者为陈小奇）。2025年年底，署名 “K铃制造”（“K铃制造”系北京空中信使信息技术有限公司旗下的无线影音制作团队）的FLASH音乐动画《我不想说我是鸡》通过互联网发表，该音乐动画使用了 《我不想说》的曲调，在原歌词的基础上进行了部分修改，以一只小鸡的拟人化演唱，表达了禽类动物因发生禽流感被人类绞杀的无奈心情。该音乐动画通过互联网、无线增值服务等多种方式传播，形成较大影响，并获取利益。该音乐动画侵犯了李海鹰对于上述歌曲的著作权，给李海鹰造成精神上的困扰。李海鹰起诉空中信使公司，要求该公司停止侵权、赔礼道歉、赔偿损失。
在案件诉讼过程中，空中信使公司认识到其下属 “K铃制造”的侵权行为对李海鹰造成的不利影响，表示了诚恳的歉意，并支付了经济补偿。李海鹰认为其基本上实现了自己维护版权人权益，推动国内音乐版权市场改善的初衷，并同意空中信使公司继续使用上述作品。
调解结束后，双方表示将开展深入广泛的合作，共同打击这首歌曲的第三方盗版侵权行为，并希望通过双方合作，为进一步规范我国音乐版权市场，建立保护知识产权的大环境，为无线互联网络产业的规范发展创造良好的条件。
当纠纷发生后，双方可以在自愿的基础上，通过协商来达成一致的协议以解决纠纷。多数情况下，这种私了的办法是有效的，而且成本是最低的，出版企业不仅可以节省大量的人力、物力、财力，省去不少麻烦，而且通过协商，还可以与争议人保持好的关系，有助于以后出版业务的进一步开展。
[1] http：／／www.hnsc.com.cn／news／2007／10／19／228707.html，2007－10－19［EB／OL］.
[2] 王宏丞.《我不想说》案和解 双方携手打击盗版侵权［EB／OL］.中国保护知识产权网，http：／／www.cnictc.com／cases／2007／0725／cases＿339.html 2007－07－25 11：05：52.
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