职业道德：准则与规范

2024-06-05 百科知识版权反馈

【摘要】：上述是一种具体职业的道德规范，但它体现了我国职业道德的基本原则和规范的内容。社会主义初级阶段的生产目的、经济结构必然决定职业活动的特点，从而也决定了职业道德的基本原则。职业道德的确立，应该以此作为指导原则。因此，爱岗敬业是职业道德的首要规范，每个劳动者只有爱岗敬业才会遵循其他职业道德。

第三节　职业道德的基本原则和规范

售、检票人员职业道德规范:

1.仪表端庄，礼貌待客。工作时间统一穿工作服，衣着整洁，佩证上岗，站立服务。使用普通话，语言和蔼，音量适度，有问必答，解释耐心，礼貌待客。

2.遵守纪律，严格规章。严格遵守劳动纪律和规章制度，按时上下班。上岗时坚守岗位，集中精力，不聊天，不吃零食，不看书报，不干私活。

3.廉洁奉公，不谋私利。严格财务制度，认真办理交接手续，坚持原则，不论亲疏，一律购票进入，不索取或收受钱物。

4.做好保洁，讲究卫生。保持售票亭内清洁卫生，物件摆放整齐，每天下班前清扫干净。

5.努力学习，敬业爱岗。熟悉一般游览知识和本公园、景点概况，熟悉并向游客宣传规章制度，爱护设施，坚持做好游人流量统计工作。

上述是一种具体职业的道德规范，但它体现了我国职业道德的基本原则和规范的内容。

一、当前我国职业道德的基本原则

职业道德的基本原则，是职业道德最核心的指导原则，它指导着职业道德规范的制定，并体现于每一条职业行为规范和人们的职业行为之中。我国的职业道德建设是在社会主义初级阶段、在全面建设小康社会的历史前提下进行的，必须从这一历史事实出发。在社会主义初级阶段，必须实现工业化和经济的社会化、市场化、现代化，才能逐步赶上发达国家。因此，在社会主义初级阶段，必须围绕发展生产力这个根本任务，把社会主义同市场经济体制相结合，调整和完善以公有制为主体、多种所有制经济形式共同发展的所有制结构；在分配制度上，坚持按劳分配和按生产要素分配相结合。社会主义初级阶段的生产目的、经济结构必然决定职业活动的特点，从而也决定了职业道德的基本原则。我国现阶段职业道德的基本原则有以下几点。

（一）利民原则。所谓利民原则，就是全心全意为人民服务的原则。在社会主义条件下，它既与社会主义“为人民服务”的政治宗旨相一致，又与社会主义经营方向相一致，是最重要的确立职业道德的基本原则。社会主义和市场经济相结合的社会制度和经济结构形式，使得任何职业活动的根本宗旨都是为了满足人民日益增长的物质文化生活的需要。它的根本目的不是物而是为了人。维护人民的利益，也就是对人民负责、对社会负责，在职业活动中，应该事事处处为群众着想，这集中体现了职业道德是维护人民利益这一基本原则。

（二）“三个有利于”的原则。1992年年初，邓小平同志在视察南方时，针对一段时期以来，党内和国内不少人在改革开放问题上迈不开步子，不敢闯，以及理论界对改革开放性质的争论，指出:“要害是姓‘资’还是姓‘社’的问题。判断的标准，应该主要看是否有利于发展社会主义社会的生产力，是否有利于增强社会主义国家的综合国力，是否有利于提高人民的生活水平。”从此，三个“有利于”成为人们衡量一切工作是非得失的判断标准。生产力和人民生活水平提高，是国家综合国力的具体体现，三者是成正比关系的。社会主义的最终目标是实现共同富裕，发展生产力和提高人民的生活水平都是为这一目标服务的。由此可见，“三个有利于”的原则是和为人民服务的原则一致的。

（三）利市原则。市，即买卖。商品经济的本质特征，是商品的买卖。过去我国实行计划经济体制，阻碍了生产力的发展。改革开放以来，大力提倡发展商品经济，使我国的经济发展充满活力。发展商品经济是解放生产力和发展生产力的有效途径。因此，应该把“利市”，即利于社会主义商品经济的发展，为社会主义商品经济发展服务，作为制定职业道德的理论依据和指导原则。(www.chuimin.cn)

为了利市，即商品的买卖，首先应该使产品的质量得到保证。日本企业的活力就在于它始终把产品质量作为维护企业生命的大事来办。现代市场经济中，任何投机取巧、坑蒙拐骗、以次充好的经济行为都会扰乱市场秩序，不利于商品经济的发展。想用欺骗的办法去做生意赚大钱，即使从赢利的角度说，也是最愚蠢的。因为，别人受骗一次，就会停止和你做生意，实际上等于在为自己掘坟墓。何况还有经济法律作监督。搞欺骗是死路一条，不但不能发财，而且还会使自己更加倒霉。只有把自己的产品质量和服务质量提高到最佳水平，才有更为广阔的前途。质量第一、信誉第一，已经成为现代经济事业发展的最重要的基础。职业道德的确立，应该以此作为指导原则。

产品的质量固然是非常重要的一个方面，另外，产品还必须适销对路。没有质量，就等于没有道德，顾客不会因为你的热情服务而愿意买不合格的商品。如果不考虑市场需求的变化，大家都买彩电了，你还生产黑白电视，肯定销售不出去。一个是质量，一个是市场需求，二者的成功都需要科学化管理，这一点正是确立职业道德的基础。也就是说，职业道德的任务之一，就是为了更好地维护促进企业的生产与销售，从道德上保证这两个内容的顺利实现，使其尽可能减少挫折，保证商品经济的顺利发展。

二、当前我国职业道德的基本规范

我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本规范，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。

（一）爱岗敬业。爱岗敬业，就是热爱本职工作，忠于职守、勤奋努力，工作精益求精，专心致志把工作做得尽善尽美。爱岗敬业是职业道德最基本、最起码、最普通的规范，是社会主义职业道德所倡导的首要规范。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作，就是把自己看成单位、部门、公司的一分子，要把自己从事的工作视为生命存在的表现方式，尽心尽力去工作。这是任何职业都应有的道德要求。敬业，是爱岗意识的升华，敬业通过对职业工作的极端负责，通过乐业、勤业表现出来。敬业，还表现为劳动者要开拓进取，通过职业活动不断为本单位作贡献，而且不断提高完善自身。因此，爱岗敬业是职业道德的首要规范，每个劳动者只有爱岗敬业才会遵循其他职业道德。

历史上有很多爱岗敬业的典范，值得现代人学习。郑正秋^[3]是我国早期最有才华和敬业精神的导演之一，他对我国电影发展起着开山辟路的贡献。拍电影时，郑正秋会不厌其烦地向演员解释，示范每一个情节、每一个镜头，启发演员进入角色。他身体虚弱，时常咯血，因此，不能保证及时赶到摄影棚。郑老为自己身体造成的不便深感不安，并极力想改变现状。胡蝶是当时著名的影后，她总是按时到达，化好妆，在摄影棚等郑老。几次过后，郑老不安地说:“迟到是不对的，我希望大家都学胡蝶，认真演戏，不要迟到。”他说到做到，以后再也没有迟到过。他所导演的最后两部片子是《姊妹花》和《再生花》，在我国电影史上占有很重要的地位。拍摄这两部片子时，他病情更加危急，咯血、昏睡，时发时愈。最后一部片子他几乎是在病榻和担架上支撑着病体进行导演的。他的这种为艺术献身的精神深深地感动了大家。他英年早逝，田汉写挽联深表哀悼:早岁代民鸣，每铉繁管急，议论风生，胸中常有兴亡感；谁人舒国难，正火热水深，老成凋谢，身后惟留桂花香。

（二）诚实守信。无论是企业还是个人，在职业活动中要忠于职守，不弄虚作假，诚实地经营、劳动，遵纪守法，合理合法地获取利润、报酬。诚实守信是做人的基本准则，也是职业道德的精髓。在职业活动中，要恪守诺言，做到“言必行，行必果”，遵守合同，严格按照合同办事，做到信誉至上。诚实守信，是中国传统伦理的优良传统，儒家把诚看做是所有道德规范之本，百行百业之源，提倡并强调为人处世应当讲话算数。在商品交易中，做到货真价实，不欺骗顾客，讲信用，一诺千金等。在职业道德上，也应大力提倡诚实守信，因为只有这样做对于企业和个人发展才有利，现代市场经济提倡诚实守信的职业道德有很多可供我们学习借鉴的。而家喻户晓的同仁堂药店内有一副对联，向顾客承诺了其经营的原则。对联写道:“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。”正是靠着这份承诺，同仁堂历经300年风雨而不倒，从一家普通的家庭药铺发展成为国药第一品牌。同样，享誉四海的北京全聚德烤鸭店有个规定:烤鸭出炉5分钟内必须端给客人，每只鸭子必须切90片以上。正是凭借这份童叟无欺的商业伦理，使全聚德的中外食客络绎不绝，成为北京服务业的一张王牌。

（三）办事公道。办事公道是指处理各种职业事务要公道正派、不偏不倚、客观公正、公平公开。中国古代传统伦理中，公道，指办事要出于公心而不要偏私，不要徇私。如:“公正无私，反见纵横。”（《荀子·赋》）公道，又指掌权者依法行事。如:“商君治秦，法令至行，公平无私。”（《战国策·秦策一》）公道，还指顺应道德上善恶准则办事。办事公道，是中国的优秀道德传统。

办事公道，作为职业道德规范，主要是对党政等各级领导干部和政府公务员的要求，因为他们掌握着处理各种事务的权力，如何正确使用手中的权力去办事，职业道德的制约就十分重要和必要。要做到办事公道，首先，处理一切事务，公务员在思想上和动机上要出于公心，就是要以国家、集体、人民的利益为出发点，考虑此事对人民、国家是否有利，凡是有利的就去做，不利的坚决不做。反对办事先从个人私利出发，利用手中的权力为个人或者亲属谋私利。其次，办事者在处理一切事务和公务上要秉公处理，以符合国家、人民利益的准则、标准来衡量一切事务和一切人员，即是以同一标准来对待不同的事和不同的人。社会中存在不公正的现象往往是因为对待同一事情有不同的标准。对任何人都应该一视同仁，按照同一标准来衡量，该办的就办，不该办的就不办。坚持办事公道还要对不公道、不公正的现象作斗争。办事者自身要办事公道，还要对一切不公道的事和人进行抵制和斗争。

天平代表着公平、公正。办事公道也是职业道德规范。

（四）服务群众。服务群众，就是指听取群众意见，了解群众需要，端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量。从业者在职业活动中要树立为群众服务的思想，在行动中事事处处为群众着想，为群众办实事。服务群众，对于党政各级领导干部和公务员来讲，就是要树立公仆意识，为人民服务。只有把自己放在“公仆”位置上，才能真正做到服务群众。除了观念上转变之外，从政者还要付诸行动，秉公办事，廉洁奉公，为群众做好事、做实事，想群众所想，急群众所急，真心实意为群众服务。服务群众，在行动上则要求从业者勤勤恳恳，兢兢业业地工作，努力做好自己的本职工作。最后需要说明的是，服务群众这一职业道德规范，在当前社会主义初级阶段，有层次不同、自觉和不自觉之分。对于先进分子来讲，他们在思想上能自觉把自己的职业活动与为人民服务的崇高观念结合起来，从而自觉地付诸行动。对于一些从业者，他们的思想觉悟还不够高，往往把职业活动作为谋生手段，他们只要诚实地劳动、勤恳工作，认真做好本职工作，客观上他们也是服务群众，也是利国利民的。

（五）奉献社会。奉献社会是职业道德的出发点和归宿，就是要履行对社会、对他人的义务，自觉地、努力地为社会、为他人作贡献。奉献社会，具体来说就是把职业活动与我国实现工业化和经济的社会化、市场化、现代化这一战略目标相联系，为在社会主义基础上实现中华民族伟大复兴而努力工作。奉献社会，是职业道德的高层次要求，它要求从业者把具体的职业活动与崇高的精神追求结合起来，自觉地全心全意投入本职工作，在不同的职业岗位上作出应有的贡献。

职业道德：准则与规范

相关推荐